酒店会员识别体系的确定与会员卡的办理

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2012-04-05 09:11:00 来源: 神州加盟网  有825人参与
  • 经营范围:酒店
  • 门店数量:150家
  • 单店投资额:1~5
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  会员到店消费时,如何辨别该顾客是否属于酒店会员俱乐部的成员?这就需要酒店为会员组织设立会员识别体系。

  多数酒店会给会员发放一张会员卡,会员在人住酒店时需提供会员卡以说明自己的会员身份。会员卡编码可以是酒店设定的,也可以与会员自身的身份证相联系,以会员的身份证号码为识别号码。采用身份证号码作为识别码有两个好处,一是可以避免会员重复注册,二是可以避免发展会员的各渠道之间抢夺客户。发展会员可以有多个渠道,酒店自身的营业网点可以发展会员,机场可以发展会员,写字楼也可以,但是这样多渠道发展了会员之后,有些人可能会拥有多张会员卡,这样表面看来酒店发展会员的业绩很辉煌,但实际业绩却是虚增的。以身份证作为会员身份的标识可以解决这一问题,另外这种会员识别方法将会员身份单独化,快捷酒店可以观察会员的消费情况、人住习惯等,这些有用的信息有助于酒店做出很多有价值的判断。目前,7天连锁酒店采取的就是这种身份识别方法。

  确定了会员识别体系之后,酒店需要据此设计会员卡。会员卡是会员身份的识别标志,酒店要想令会员组织正常运转起来,会员卡的设计与发放必不可少。酒店在设计会员卡时必须注意以下事项:

  ·会员卡很好设有专属编号和持卡人的姓名。

  ·会员卡应当附有会员档案资料和消费记录卡。

  ·会员卡的形状材质可以参考银行卡的设计式样,但在风格方面需要考虑与酒店或者酒店品牌的星级档次相当,设计要精美,从外观方面很好具有收藏价值。

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