酒店内部营销的工作目标的两个层次

　　内部营销是要争取并且保留能够胜任且具有主动营销意识的员工，借助员工行为实现终争取顾客认可的营销目标。根据内部营销的定义及其工作目标，可以将其工作划分为两个层次：

　　1、人力资源管理层次的内部营销工作

　　从人力资源管理的层次来看，内部营销工作是制定科学的人力资源政策、规范程序控制与管理手段，创造一种合格的企业文化和内部环境氛围，以吸引、保留与酒店价值观念更匹配的员工在企业内寻求发展，为营销层次的内部营销工作打下坚实的人员基础。可以说，这个层次的内部营销工作是营销层次的内部营销工作的基石，缺乏这个层次的内部营销工作，后期在营销层次的内部营销工作就无法展开，内部营销“雇员满意实现顾客满意”的目标也就无法真正实现。

　　2、营销层次的内部营销工作

　　营销层次的内部营销工作是要在人力资源管理层次内部营销工作的基础上，建立一个包括所有员工在内的的营销体系，培养和训练员工以满足顾客需求作为宗旨和准则，并逐步在意识和行为上产生认同感，终全员营销实现企业的营销目标。为了达到这一目标，企业必须像对待外部顾客一样对待自己的员工，在把产品和服务营销活动推向外部市场之前，应先对内部员工进行营销。各种活动，赢得决策人员的支持，使服务人员了解在连锁酒店中工作必须持有的态度及在某种情况下必须向顾客提供的服务及其相关事项，使酒店举办的各项外部营销活动为员工所接受支持并且获得各部门的充分配合，在将员工培养成为酒店“真正的顾客”的基础上，使他们能够而且愿意为快捷酒店创造“真正的顾客”。

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