酒店内部营销与外部营销的关系

　　内部营销的目标是使满意的雇员向顾客提供满意的产品，即先使雇员满意，再满意的雇员为顾客提供令其满意的服务，所以内部营销有两个效益：顾客满意和雇员满意，在这两者之间存在着一种平行的正相关关系，只有雇员满意了，才能使顾客满意。在这两者的基础上，企业的终目标是“提高自身的收银水平”。

　　内部营销与外部营销之间是一种相辅相成的关系，如果说外部营销是攻城略地的话，内部营销就是要把这些胜利果实转换为实际的生产力，它的工作不仅直接影响到顾客的随观感受，也决定着快捷酒店每块阵地的得失，因此外部营销是内部营销的排头兵，内部营销是外部营销坚实的后盾，二者缺一不可。外部营销工作的主要目标是吸引顾客消费本企业的产品，而内部营销工作的目标是要留住这些顾客。即使外部营销工作做得再好，能够将大量的初次顾客带至企业中，但若员工不能做好服务工作，不能满足顾客的期望，外部营销工作也会显得毫无意义；而向内部人员提供合格的服务和加强与内部人员的互动关系，是为了更好地一致对外开展外部营销工作。

　　外部营销的原则是“一切以满足消费者需要为前提”，而内部营销活动应以提高/增加员工满意为前提。所以在企业中人力资源的管理与营销管理是密不可分的，必须把它们结合在一起，以创造出满意的雇员和满意的顾客。

　　内部营销是所有企业尤其是服务类企业必须引入的一种营销模式，酒店作为服务性企业的典型代表，也不例外，只有实施内部营销，才能更好地实现企业赢利的目标。在酒店，大多数营销活动都是由营销部以外的人员完成的，因为酒店中的很多部门尤其是与顾客直接接触的部门，如前厅、餐饮、客房、娱乐、商品部等，都是贯彻和体现酒店营销思想的重要领域，所有服务员提供的服务以及他们与顾客接触所形成的人际互动关系，都影响到客人离店时的心情，尤其是在硬件相似的连锁酒店中，产品的差异性主要就体现在员工的服务当中。如果酒店员工没有营销意识，就不可能为客人提供贴心的服务，也就不可能将到店的顾客培育成为自己忠实的顾客，自然也就不能维持酒店的长期运行。因此我们可以得出结论：酒店在强调顾客的外部营销时，也应该强调针对员工的内部营销。

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