隔离酒店，隔离疫情不隔离爱
突如其来的疫情“倒春寒”，让疫情防控形势顿时严峻起来的同时，隔离酒店的运作压力也骤然剧增，疫情就是强大的敌人，要拧成一股绳。除了万达美华酒店，各地还有其他的酒店人同样选择在春寒料峭中坚守。在这场没有硝烟的战争中，为隔离人员点亮一盏明灯。疫情发生后，上海市青浦区万达美华酒店积极与防疫部门联系，主动请缨作为隔离酒店，助力抗疫攻坚战，尽一份社会责任。
隔离人员看到满是身穿防护服的工作人员和密密麻麻的隔离警戒带时，往往会被恐惧不安的情绪所包围，并在酒店房间里与孤独相伴数日。作为连通医护人员和隔离人员的桥梁，万达美华酒店的工作人员平时不仅要完成物资分配、一日三餐的制作和配送、楼层消杀、垃圾清运等工作，还要解决隔离客人的需求，酒店工作人员就像是客人隔离期间身边贴心的隐形人为客人保驾护航。
在隔离人员到来前，酒店协助防疫人员全面统筹各项准备工作，着手启动设施改造、物资采购、明确防疫任务期间用工工种及人员数量等。全体员工立即行动，制定了岗位职责、服务流程，针对消杀设备、防护用具使用、送餐程序、垃圾清运等开展了标准规范培训，进行了送餐、撤餐、消杀、清洁及通道路线模拟演练，定期召开工作例会，反思不足、总结经验，确保防疫隔离工作的顺利进行。
隔离酒店的组织结构、服务流程与往常的运营模式会有很大不同，酒店团队要有迎难而上的勇气和战胜困难的决心，才能做好隔离人员和酒店员工的安全支持。隔离酒店和一般酒店较大的区别，就是其服务对象不再是普通的客人，而是与患者可能存在密接的人群。酒店工作人员在这一工作环境中也将面临不小的安全危险。若是在情况突发、时间紧迫的情境下，员工还会不可避免的受到高压工作情绪的影响，酒店在大力支持防疫工作的同时，给予了员工全面的心理疏导，每天询问值守工作人员身体健康、家中急难事等需求，确保对接及时顺畅，对值守工作人员提出的需求，因人因事有针对性地进行帮扶，解决员工各种疑虑。
长期的闭环工作周期、24小时“超长待机”、防护服下全身湿透的疲惫...酒店人的坚毅与韧劲在这场战役中凸显，听到“密切接触者”这几个字，大家都惧而远之，但在隔离酒店中，却不乏逆流而上、坚守岗位、每日头顶压力与挑战，努力保护住客生命安全的酒店人，他们的身影，值得被看见。
