吉楚酒店：不再依赖OTA,做好酒店微营销
不敢开始，你可能把微营销想的太复杂了---OTA对酒店来说是非常简单易行的一种互联网推广方式，为什么要还要做酒店微营销？佣金高这一个理由似乎无法让酒店人从微营销的千头万绪中拔出来，与其花费巨大精力和人力从头开始，不如就维持现状。酒店行业人力成本高是一直以来都存在的问题，每天忙的千头万绪哪有时间再重新学习一套体系？
要是回答这个问题，可能酒店人把微营销想的太复杂了，既然无论如何酒店也是需要做日常的营销的，那么为什么不稍微调整下运营思路，做一套自己能把控的微营销系统呢，减少佣金不说，也让酒店的常规营销打开新的运营思路“事半功倍”。本期邀请到天津巨川酒店集团周永男先生谈微营销入门秘籍，分享酒店微营销起步的那些事儿。
我们为什么要做微营销---我们不是以一次性消费为主的酒店，我们是为了建立自己的会员体系，提升会员复购率，降低对OTA的依赖性，减少佣金的支出。
我本身是不排斥OTA的，OTA本身也是很好的营销工具和渠道，用好了对酒店只有好处，只是在工作中不断要求自己不要过分的依赖OTA，要做大蛋糕，而非抢夺蛋糕。
现在大部分人天天在琢磨互联网+，我们很多传统的酒店人包括我自己在内，对于互联网只是了解了皮毛，那我就要求我自己去补课，不管做不做，首先你得把这个东西弄明白。
做微信营销主要的几点好处1.为了开辟酒店移动端在线订房的渠道，多一个订房渠道，让客人有一个多的选择。2.可以将不稳定的散客转化为的会员，从而建立稳定的客源基础。3.方便整合我们酒店集团的资源，依托集团建立自有的会员体系。
如何做好微信的运营
1、酒店要认真统一思想
我们在微信订房正式推出之前，组织酒店的全体员工进行了一个微信订房系统的培训，让每一位员工详细了解微信预订系统的功能、对酒店的帮助以及注册的使用步骤。同时，酒店还要求一线部门的员工经过多次的培训和演练，熟练掌握对客的推荐用语，协助客人使用微信预订系统订房。
另外，我们员工在使用微信订房或者一些微信推广的活动中不断的完善，积极引导客人注册为微会员，下次可以直接在线上进行预订。
而很多酒店在推进微信营销的时候，就是领导发个通知，下面人说知道了，要建公众号就建了，要推文就开始推了，也没有线上线下结合，也没有落实到一线员工的工作里面去，这样是永远做不出成绩了的。
2、建立完善的运营机制
我们决定做微信运营的时候，重新设定了酒店整体的价格体系，一套科学合理的价格体系是吸引客人使用微信预订转化为微会员的前提。
散客价> OTA低价>微会员价>协议客户>团队会议价---这就是我们的定价策略，也是我们尝试了很长一段时间，终确定的价格体系，一直沿用到现在，也提供给大家作为参考。
3、无处不在的二维码
无处不在的二维码，可以吸引客人去扫描，引导客人的消费习惯。在酒店的营业区，包括客房、餐饮、会议室等所有的对客场所均有酒店的二维码展示。
我们在大堂摆放了易拉宝，房间摆放二维码立牌儿，我们做了一个二维码上网指南的卡片，放在房卡当中，利用微信连wifi增加我们的粉丝，毕竟wifi是每个客人的刚需。同时，我们制作了带酒店二维码的手机指环作为初次入住客人的一个小礼物，作用也非常好。
4、成立微营销的运营小组
确定一个主要负责人，由营销部和前厅部的全体人员参加，针对系统使用的问题，当时反馈，当时处理。我们每周都会有一个针对巨优会会员服务反馈的运营小组会议，针对这周会员反馈的问题进行汇总反馈沟通和解决。
5、吸引客人的关注
做微信营销，粉丝的数量也很关键，所以我们又安排员工开展了一些线下的地推工作，在周边的景点、轻轨站、高铁站等区域发放带有二维码的小礼物，同时宣传扫码关注还可以获得立减折扣等福利，这些方式再结合酒店的自然流量来增加我们的粉丝储备量。
这里也建议大家经常关注米订商学院发布的这个酒店移动互联网运营数据报告，我每期都关注，我关注的是会员重购率，对客户各项数据的分析，客户圈层的资源，客户结构以及客户消费行为的分析，包括一些市场热点趋势等等都有利于抓住客人痛点，实现酒店产品的准确推广和准确营销。
如何留住客人
上面提到了我们做的一个会员体系叫做“巨优会”，会员体系的重要性我就不重复讲了，大家都知道，只是贯彻落实的细节不同而已。
微信小号加强客户服务
为了更好的服务我们的会员，我们专门设立了一个微信小号，而不仅仅是微信后台跟客户进行沟通，客户可以加微信好友，直接聊天，也可以给顾客做一些美食的推荐、景点线路表、票务查询等，然后增加个性化关怀服务，这样做的目的，其实还是培养我们自己忠实的会员。
学会利用工具
这个界面应该大家都不陌生，这是在微信公众号的后台，我们会针对所有关注的客人做好备注和标签。我们在前期的时候就已经做好了这个规划，分为了酒店同行，包括我们巨川的国际酒店和百合酒店，以及重要的巨优会会员，后面我们又进行了完善，把包括协议客户、OTA客户在内的都进行了分类，我们现在的会员有两万多人。
珍惜每一次活动的推送
酒店微信公众号都是服务号，一个月只有4次推送的机会，也是建立我们与客户之间的联系。
1、微信推文计划。年初，我们会针对全年的推文做好工作安排的计划表，然后根据节假日进行各项软文的选材暂定方案，小编每月初将本月的四篇文章选材确认，提交初稿由我们运营小组成员进行讨论。
2、我们会要求酒店所有员工必须无条件转发所有活动、软文，包括一些H5、海报等。并且各管理部门要进行监督和检查，每个员工至少转发一次。
3、有计划就要有总结，前面提到的运营小组就非常重要了，运营过程中遇到的客户反馈、推文数据、活动数据都需要在运营小组讨论会的时候进行总结分析和完善。
总结--总的来说，我们是想打造好的会员服务，让客人对酒店产生一种依赖感，客人自身的满足感、优越感和对酒店的信任感也会直线上升。如此一来，我们酒店就会在享受了贴心服务的客人中口口相传，达到口碑传播的作用。后想说的就是移动互联网的微信直销只是一个工具和渠道，千万不要忘记我们做酒店的本质是什么，做好酒店的产品和服务，永远是酒店生存的根本。
关于我们
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