酒店找回培养客户有建议

    找回失去的客户：

    你的客户为何会流失？宾客不满意就有可能下次不来了。因此要化解宾客的抱怨，并要及时解决 宾客的不满，尽很大可能地使宾客满意。
    怎样处理宾客的不满？处理宾客的不满，无论对服务人员还是管理人员来说，都是一个挑战。要使接待工作变得轻松，同时又使宾客满意，就必须正确掌握其方法。
    酒店要塑造合格的品牌形象，赢得广大宾客的认可，就要以其好的产品和服务吸引回头客，尤其是对曾经从酒店流失的宾客，要认真分析宾客流失的原因，并提出整改对策，制定整改办法，争取使流失的宾客再回来。

　　建议：
    做好接待宾客投诉的准备：
    不管宾客对错，尽很大努力让宾客满意：
    要掌握投诉宾客的心态；
    设法使宾客消气；
    认真倾听宾客投诉，并做好记录；
    设身处地感受宾客的痛苦；
    尽一切努力解决问题；
    对投诉处理结果予以关注：
    与宾客再次沟通，确认处理结果是否满意：
    做得更好些：提供“象征性”的额外补偿。

    培养忠诚客户
    客户满意≠客户忠诚
    培养忠诚客户是一项复杂的工作，可是做起来却很简单，就是要“用心去做”，使客户留恋。
    酒店的长期利益建立在宾客满意和宾客忠诚的基础上，酒店的营销酒    活动从发掘宾客需求到让宾客满意，再到让宾客忠诚，每一步都是极为店    重要的。培养忠诚的宾客，能够给酒店起到正面宣传的作用。据有关资霾    料统计，一位忠诚宾客可以影响大约25位潜在消费者。

    因此，酒店要提供使宾客有所偏爱的产品、服务和，取得宾客的高度信任，并建立起长期的合作伙伴关系，使宾客的期望维持在合理的水平并持续不断地提升。宾客不仅是酒店产品和服务的消费者，更是酒店经营活动的生产资源和核心要素。酒店管理者要善于挖掘宾客多元化的需求，掌握更多的宾客资源，提供更多的产品和服务给宾客。当今的市场竞争，谁掌握了宾客资源谁就拥有了市场发言权。

    建议
    记住宾客的名字；
    给宾客面子：
    真诚地赞美宾客；
    尽量满足宾客的需求；
    用你的真情与宾客说话；
    学会主动倾听；
    建立客史档案；
    比宾客预想的多做一点。