酒店管理者应倡导团队学习

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2011-06-13 13:27:00 来源: 神州加盟网  有635人参与
  • 经营范围:酒店
  • 门店数量:590家
  • 单店投资额:10~20
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    时代需求
    酒店过去的经营模式主要靠开发廉价的物质资源来取胜,所以,只要有一两个好的领导,把劳动力组织好,就能成功。但是,现在时代不同了,光靠一两个领导是一律不行的,酒店要成功就要靠知识、靠学习,靠全体员工的创造力,这就要组织团队学习,开发整个团队的人力资源来实现。

    深度会谈
    团队学习的目的就是为了使团体智商大于个人智商,使个人成长的速度更快。聪明的酒店管理者在召开会议或者要做重大决策的时候,总是要看看参加者的心智模式是一个什么状态,首先缓解他们的自我防卫心理,大家才能放下心中所有的假设,展开深度会谈,积极地去讨论问题。

    深度会谈就是在讨论问题的时候,每人无保留地说出心中的设想,真正一起思考。学习型酒店理论非常强调深度会谈,特别是酒店管理者要学会深度会谈,尤其是讨论重大问题的时候,一定要防止一言堂,要做到深度会谈。

    深度会谈首先要学会聆听。一位美国的教授在讲学的时候说,一个人怎样学会听——要像人那样“听”。古代繁写的“骢”字包含了听的全部要义。

    用耳朵听。有句俗话说要“洗耳恭听”。用耳朵听,是基本的聆听方式。如果连耳朵都没有在听的话,那么也就根本不存在聆听了。

    用眼睛听。佛教里有观音菩萨,也叫观世音菩萨。音是听的意思,而所谓观,即观看的意思。

    其实这里面有个很深刻的道理。因为一个人不但要能听到声音,而且还要能听到正确的声音。

    用心来听。要学会耐心地听,要学会虚心地听,要学会主动倾听。一个人耐心地听别人的话是很难的,特别是年长者听年轻人讲话就不耐心;老师听学生讲话不耐心;上级听下属讲话不耐心;父母听子女讲话也会不耐心。所以,学习型组织非常强调酒店管理者要学会聆听别人讲话,非常耐心地听对方把话讲完。

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