酒店如何正确运用电子邮件营销？

　　电子邮件营销的形式

　　许可式电子邮件营销的对象是准确、有可能转化为现实客户的一群人。根据许可email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表email营销和外部列表email营销，或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展email营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表email营销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。许可email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用。

　　正确运用许可email营销

　　盲目地推行电子邮件营销存在着巨大的，垃圾邮件的臭名昭著，似乎使email营销成了鸡肋，用户会对收到的大量带有营销目的的电子邮件产生反感甚至感到愤怒，他们总是将那些邮件直接删除，甚至有可能投诉至邮件服务提供商，使得企业在电子邮件营销中的大量努力付诸东流。

　　电子邮件倘若被直接当作垃圾邮件删除，就失去了传递至客户面前的机会。但是只要运用得当，发送电子邮件仍然不失为一种简单、且成本低廉的营销手段。由此连锁酒店应正确运用许可email营销，在商业活动中遵循一些基本原则，系统的规划，使用电子邮件开展市场营销以达到理想的感觉。

　　1、对客户进行细分

　　酒店应避免无目标投递，避免用垃圾邮件向大量陌生email地址发送广告，这样不仅不会带来潜在的消费者，相反，会将潜在的消费者拒之门外，并极大地损害公司的形象和品牌的个性。负责任的、威信的企业会针对已有客户信息，对客户进行细分，分类整理客户email资料，按照其具体消费习惯，制定个性化的信息，定期沟通联系。这种方式，可以减少垃圾邮件对客户的滋扰，增加潜在客户定位的准确度，增强与客户的关系并提高品牌忠诚度等。

　　2、确保电子邮件的内容个性化

　　网络使快捷酒店能够根据客户过去的购买情况或合作情况，将其发送的电子邮件的内容个性化。同时，客户也更乐于接受个性化的信息。另外，客户时间宝贵，在看email的时候多是走马观花，所以信件要言简意赅，充分吸引客户的兴趣，长篇累牍会使客户放弃阅读自己的email，在发送前一定要仔细检查email内容，语句通顺，没有错别字。

　　3、对客户进行及时反馈

　　企业必须要有一个特定的电子邮箱来接收用户的所有反馈。这需要有专人负责，即使是某个未注册用户的询问，也应该得到同复，因为他们是潜在用户，有着很大的价值。

　　4、采用不同的的方式与客户进行感情联络与沟通

　　·祝贺email（人情味email）：类似客户生日或结婚周年，公司庆功会等，写信祝贺。也可以巧妙地附带隐含促销信息，不过这种情况下要谨慎使用，以防适得其反。

　　·奖励不错客户：好客户值得特殊的礼遇，例如可以赠送礼物，或者让他们享有提早打折的优惠等。