酒店网络营销方式之电子邮件营销

　　电子邮件是互联网传送的个人信件，酒店可以把广告信息电子邮件直接发送给个人或公司。如今，越来越多的企业开始采用电子邮件的营销方式，这样做，如果使用恰到好处，营销者可以立即与成千上万的潜在和现有顾客建立起联系，其成本要远远低于邮寄营销。

　　email营销是在用户事先许可的前提下，电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。email营销有三个基本因素：基于用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为的email营销。

　　垃圾邮件( spam)，又被称为“非索要商业电子邮件”，没有一个人不对它讨厌。互联网发送垃圾邮件并非的营销手段，在大多数情况下，这样的行为令消费者反感不已，不但没有达到营销的目的，反而损害了公司的形象。因此，真正意义上的email营销也就是许可email营销（简称“许可营销”）。基于用户许可的email营销与滥发邮件(spam)不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的email营销具有明显的优势，主要体现在：

　　（1）电子邮件营销有利于节约成本，加强与目标客户的沟通。传统的邮寄或电话营销需要耗费大量的财力成本，而基于互联网络的电子邮件营销的费用低廉，不仅节省了邮费与电话费，又方便了沟通。例如，酒店要记住一些vip客人的生日，要在客人生日来临之际送去一些祝福。以往的做法是邮寄生日卡或打电话祝福，但现在就完全可以使用电子邮件，自行设计生日卡片，节省了邮费与生日卡片的花销。又如酒店每年都要给一些客户邮寄酒店宣传材料用以向客人介绍一些酒店的新情况，这样会耗费大量的印刷费、材料费，酒店可以同样使用电子邮寄节布这笔费用。

　　在电子邮件营销中，酒店也可以设计“客人意见反馈表”，了解顾客对酒店产品与服务的反馈意见，方便了酒店与客人之间的沟通。向顾客发送电子表格的形式及时了解酒店在服务上存在的问题与漏洞，同时也避免了一些客人在离店之后认为写信麻烦，不及时反馈，酒店即使有了问题也难以被发现的现象。

　　（2）信息发布速度快，节省时间。由于电子邮件是光缆及其他电子传播，一般几分钟，甚至几秒钟就可以到达用户的电子信箱中。另外，反馈的速度快。若客人在离店后有投诉的话，连锁酒店可以在很短的时问内解决问题，而若使用信件的话，少则几天，多则一个月（国际信件），可能给客人留下不好的印象。

　　（3）酒店使用电子邮件，可以直接扩展酒店和客人之问的联系，客人和潜在客人从你的酒店获取了一定程度的服务并加强厂与酒店的联系，及时发现客人需要，不是猜测而是直接与客人之间的交匾作用得到：比如客人离店后，酒店email询问他对酒店客房的意见，以示对客人的尊重和关心；节假日，电子邮件向会员发送精致的贺卡；在酒店推出新的服务项目以及将对客房进行重新设计前，email通知客人，并征求他的意见。这样，客户就会有一种被尊重和重视的感觉，继而对快捷酒店产生合格的印象，继而提高客户忠诚度。

　　（4）邮件只要投放准确，客户转化率是较高的，远比其他营销方式要高出很多。据统计，85%以上的网上零售商认为电子邮件营销的，其次才到搜索引擎营销。当然，酒店所投寄的信息客户不一定需要，这样就容易导致客户对本酒店产生不良的印象，容易产生对客户的滋扰。这就要求酒店网络营销人员要认真分析和严格审查，根据其资料进行取舍，同时提高所投电子邮件的质量，包括措辞、文字设计、背景图案等各方面的内容，以提高电子邮件投放的准确度以及客户的转化率。所以，这种成本低，转化高的电子邮件营销方式成为目前全世界流行的营销方式。

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