酒店网络口碑营销的策略选择

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2012-04-27 09:18:00 来源: 神州加盟网  有759人参与
  • 经营范围:网络
  • 门店数量:300家
  • 单店投资额:1~5
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  优化产品及服务特性,改善口碑传播的内容

  企业好的产品及服务是形成网络口碑的正向传播的重要源泉。产品的功能质量、服务质量、品牌形象、新奇程度等都会成为影响传播者口碑传播的关键点,并适合在网络中广泛蔓延。酒店可以改善产品或服务质量、塑造并提升网络品牌形象、开发特色鲜明的产品及服务等途径优化产品特性,使之更适合网络口碑传播的要求。

  制造热点话题,整合线上线下媒体资源,开展病毒营销

  制造社会公众感兴趣的、关注程度高的话题和信息是网络口碑营销的出发点。连锁酒店开展网络口碑营销应利用病毒式营销的原理,用户口碑的广泛传播,在互联网上将信息像病毒一样传播和扩散,由点及面,传播过程迅速而内容深入人心。病毒帖传播看似散漫琐碎无规律,但是前期的规划必不可少。首先,在准确锁定目标消费群之后,找富有吸引力的“病原体”,如热点活动、新产品发布、品牌宣传等,制造热点话题吸引公众关注;其次,将热点话题发布在活跃、契合度很高的网络社区,互动团队的转载,加上后期网友的自发转载等活动,将“病毒”繁殖成为高关注度的热点话题之后大规模扩散,让营销信息像病毒一样快速地复制和形成蔓延效应;再次,整合媒体资源,引发传统媒体的定向报道,在更广度的范围传播客户产品信息话题;后,搜索引擎优化使百度、谷歌更容易获得海量搜索结果,使得病毒话题在社会化媒体平台迅速蔓延。

  激发意见开拓者,创造合格的口碑信源

  在网络口碑营销中,意见开拓者发挥着至关重要的作用。意见开拓者是在将口碑信息传给社会群体的过程中,扮演着某种有影响力的中介角色者。意见开拓者积极地从大众媒体和其他来源收集相关信息,并对信息进行摘要,再把他们对信息的理解传达给群体中的某些成员,他们对产品有着长期和深入的长期介入,使他们对某类产品或活动有更多的知识和经验。他们是门碑传播的源头,他们的意见,很大程度上决定了在网络环境下企业品牌的影响力以及口碑信息传播的可信度、广度和深度。因此,快捷酒店应积极寻找和利用网络意见开拓者,充分发挥他们的口碑传播作用。在不同的网络平台中,意见开拓者的含义会有一定的差异,并且在网络口碑营销活动中的参与程度及影响力也各不相同。具体而言,意见开拓者发挥作用的网络平台有专业性门户网站、论坛、博客、微博、空间、点评类网站等。酒店应分析各类网络平台的特点以及意见开拓者的类型,明确意见开拓者的作用机制及口碑传播效应,将意见开拓者的影响过程与企业网络口碑营销运作有机契合,使意见开拓者作为信息源更具有说服力和可信度,从而更好地发挥口碑营销的潜力。

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