酒店网络口碑营销特征的具体表现

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2012-04-26 09:54:00 来源: 神州加盟网  有1083人参与
  • 经营范围:网络
  • 门店数量:300家
  • 单店投资额:1~5
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  酒店网络口碑营销是网络营销和口碑营销的结合形式,是以互联网为载体和平台的口碑营销。随着网络时代的到来,消费者的主动性盛大高涨,他们可以email、bbs、icq、blog等信息传播方式自南随意地发表自己对产品的看法、使用产品和享受服务的体验。用户群体自扩散效应,使得每个普通网民都作为信息源的影响力被几倍甚至几十倍地迅速放大,网络毋庸置疑地成为口碑营销的加速器。酒店网络口碑营销是酒店应用互联网的信息传播技术与平台,消费者以文字、视频等表达方式传达口碑信息,其中包括酒店与消费者之间的互动信息,为酒店营销开辟新的通道,获取新的经营。网络口碑营销的特征具体表现在:

  1、多样性

  包括存在形式多样,可以是文本、声音、图像与视频,不再局限于口头语言,并且口碑信息可以保存,这样口碑接收者就能够随时自由地获取口碑信息,在时间上不再受限制;内容多样,正负口碑与中立口碑并存,接收者有更大的参考余地。

  2、互动性

  网络不仅为企业提供了营销的新工具,更重要的是为消费者与消费者之间的沟通创造了一个崭新平台,网络口碑就是消费者之间社会互动的一个重要形式。网络口碑营销的特点是指企业或消费者(合称网民)多种网络渠道和其他网民共同分享的关于企业、产品或服务的文字及各类多媒体信息。它区别于传统的口碑营销的信息的单向宣传,更强调企业与消费者之间的互动,让受众是信息接收者的同时,又是信息传递者,从而起到类似核裂变的传播放大用处。

  3、广域性

  现实中的信息传播是以自己的朋友、熟人为对象,在共享时间、空间的同时进行信息交换,而网络上的信息传播不只限于朋友、熟人,与陌生人也可以超越时间、空间的界限交换信息。网络口碑营销依托于网络为传播媒介,使大量的个体信息连接起来,人际影响的范围和机会均大大提高,使得不同背景的人信息交换更加容易。

  4、聚合性

  联网经过多年的发展,已经进入社区营销阶段,网民以数字媒体为依托的社区化生存状态,使得网络媒体分类明确,主题突出。网络专业性、聚合性的特点,把相同爱好和知识背景的人聚集在一起,使口碑营销可以很方便地寻找到意见开拓者,他们会带领其他人对共同感兴趣的话题进行深入的讨论。因此,更有利于连锁酒店找准目标市场和领域内的意见开拓者,营销针对性更强,效率更高。

  5、病毒性

  网络口碑营销利用的是口碑传播的原理,一传十,十传百,进行交叉传播。互联网的出现改变了口碑传播的状况,使得这种“口碑传播”更为方便,传播行为和用处像病毒一样迅速蔓延。同时数字技术的出现使得内容可以轻易停留,克服了现实的口口相传转瞬即逝的缺陷,打破r传播的同步性,可以实现信息的不同步传播,同时达到了信息扩散的无国界的广度和犹如病毒性传播的速度。

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