关注酒店口碑营销的关键人物从而赢得意见开拓者

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2012-04-24 09:38:00 来源: 神州加盟网  有733人参与
  • 经营范围:酒店
  • 门店数量:150家
  • 单店投资额:1~5
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  口碑营销是购买者以口口相传的方式传递商品的有关信息的。这里的购买者对周围的人会起到示范用处。针对酒店产品的销售对象选择合适的引导者即意见开拓者,培养他们成为自己产品的消费者,从而对其他消费者产生引导消费的作用。意见开拓者是口碑传播中的关键人物,是进行口碑营销时需要重点关注的对象。菲利普·科特勒指出,意见开拓者是指在一个参考群体中,因特殊技能、知识、人格或者其他特质等而能对群体里的其他成员产生影响力的人。由于意见开拓者在群体里的特殊影响力,他们的言行会直接正向影响口碑信息传播的可信度、效率和范围。酒店要学会运用意见开拓者的示范效应、光圈效应来扩大口碑的影响力。因此,连锁酒店可以广泛地利用消费者层面和层面的个体型意见开拓者及、消费者协会、质监部门等机构型意见开拓者,他们创造合格的口碑,达到在群体内产生重要影响的目的。抓住意见开拓者,尽可能地做好意见开拓者的信息沟通,赢得其信任和好感对于口碑营销的成败至关重要。

  每个人都会是一个潜在的口碑传播者,然而,实际情况却不是这样的,每个人的口碑传播能力存在一定差异,有些人传播得好,速度快,影响大、时间更久,快捷酒店要善于发现和关注口碑营销中的关键人物,如一些社会名人和明星、某领域内、一些专业机构、专业协会、专业会员俱乐部的人士、新闻界人士或者人际传播网络中的活跃分子等等。他们有着超凡的交际能力,不仅仅是认识的人多,而且还很广泛,这对于口碑传播的形成起关键作用。酒店要赢得意见开拓者应从以下几方面入手:

  ·提高/增加产品或服务质量好,广告新颖独特,能给意见开拓者留下深刻印象,这是促使他们形成对酒店形象正面评价的关键。

  ·选择意见开拓者经常接触的媒介发布广告,以方便他们获取信息。

  ·建立意见开拓者资料库,对这些重要顾客进行针对性营销。比如可以向他们邮寄dm广告和有关宣传资料;免费让其试用新产品如酒店推出的新菜品或新服务项日等;邀请他们参加酒店举办的各项活动,使其全面了解酒店信息。

  ·聘请意见开拓者担当酒店的顾问。一卜门访问、电话咨询、信函交流等方式,定期征求意见开拓者关于酒店产品和服务的意见和建议,并认真对待和落实。

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