酒店在推行会员营销制时应注意的方面

　　为了维持会员制营销长期持续地进行下去，并且保持顾客的忠诚，酒店需要付出大量的经济成本，例如酒店或者酒店加盟集团为了兑现积分计划，需要提供给忠诚顾客一些奖励，这需要付出经济成本；为了刺激会员更多地到本店消费，酒店或者酒店集团需要设计各种各样的优惠活动，这也会给带来成本的上升。会员制营销计划一旦启动，就有比较长的生命周期，维持针对会员的忠诚计划持续性的费用不菲，计划一旦出现错误，往往难以纠正，让酒店或者酒店集团有欲罢不能、骑虎难下的感觉。

　　为了确保这方面的费用发挥很大的效应，酒店或者酒店集团在推行会员制营销时需要注意以下几点：

　　1、酒店必须准确地将那些真正对酒店发展有战略意义的顾客找出来，只针对这些顾客的忠诚行为提供优惠。如前所述，会员制营销的目标顾客应当是酒店的忠诚顾客，尤其是一律忠诚顾客与行为忠诚顾客。在维持会员制营销计划实施的过程中，酒店需要不断地“修剪”整理自己的数据库，把那些不活跃的消费者或者非忠诚顾客会员从数据库中除去出去，保持一个清洁的会员数据库，以减轻自己与会员沟通的压力，降低自己的沟通成本，同时也确保自己的会员组织健康良性循环发展。酒店集团对于会员手续消费的限制性规定一般都是这方面措施的有力代表。

　　2、会员优惠活动的设计需要寻求会员数量及随之而产生的销量、因奖品而引发的成本之间的平衡点，尽可能创造很大化的收银。为了谋求更多的经济利益，同时也是为了确保会员对于自己的忠诚，许多连锁酒店或者酒店集团会针对会员展开形式多样的优惠活动。为会员提供优惠利益确实会激发会员的消费欲望，吸引会员更多地消费使用自己的酒店产品，在较大程度上提升酒店的销售量与销售额，但优惠活动同时也必定会提升酒店的成本，降低酒店的收银空间。为了更好地使销量与成本、收银之间达到一个更佳的平衡点，酒店必须做出准确的估量与预算，并且采用更合适的办法去设计自己的活动。例如，如果针对全体会员展开的利益优惠促销活动，给予会员的优惠额度可以适当降低；如果以抽奖形式，仅针对中奖的会员提供优惠，酒店可以提高优惠额度或者奖励的力度，在确保销量和成本平衡的同时，激发会员参与的热情度。

　　3、活动计划的实施及奖品的质量都必须得到充分的扶持，避免会员因活动或者奖励质量对酒店产生失望感。无论是会员制营销过程中各项活动计划的实施，还是积分兑换或者优惠活动中奖品的质疑，都要得到充分的扶持。即使-些优惠很低的活动，或者一些会员没有积极参与的活动，都会对顾客产生影响，如果酒店自我感觉这些活动很不成功，未经通知或者与会员协商擅自停止，未享受到优惠的会员往往会因为被剥夺了实惠而产生反感情绪，消费者在参与某项计划有了不愉快的经历之后，会加深对于酒店日后推出活动的不信任感，甚至会丧失对快捷酒店品牌或者酒店集团的整体信赖感。因此酒惜在组织会员活动时，不能因为考虑到成本或者收银而自行变化或者终止活动计划，有任何变化都必须通知会员，这是维持会员制营销长期实行的密钥。

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