酒店发展会员及会员沟通的成本费用

更多
2012-04-10 09:06:00 来源: 神州加盟网  有1500人参与
  • 经营范围:酒店
  • 门店数量:150家
  • 单店投资额:1~5
企业已备案
企业已认证
成交领红包

  这部分费用主要是指企业为了吸引宾客加入自己的会员组织以及与顾客保持长期关系而产生的相关费用,其中包括推广会员制营销的广告费用、会员注册酒店会产生的相关费用(如发放给会员的会员手册印制费用、会员卡的制作费用等)、计划实施过程中与宾客的沟通费用等。

  会员数量直接决定着会员制营销的规模经济效益是否达成,因此很多酒店或者酒店加盟集团会采用各种方法发展会员,但是随着时间的延长,酒店及酒店集团会发现会员越多越难以管理,而且在自己的会员中有相当一部分并没有任何购买行动,这些人不但没有让酒店的销售与收银得到增长,反而浪费了酒店为了发展他们而花费的资源,并且大大增加了酒店日后与他们进行沟通的成本,根据这种现象,酒店在发展会员时要降低成本,需要注意以下两点:

  1、在会员注册时可以要求宾客缴纳入会费或者严格审查会员资格

  缴纳入会费是酒店或者酒店集团降低自身在会员注册方面成本的重要手段,使用这一手段有两个方面的好处:其一,这种做法使会员本人承担了一部分会员注册方面的费用,降低了酒店在这方面的成木;其二,这种做法将入会费及会员积分两种经济转换成本地衔接在了一起,在入会初期,会员都期望自己缴纳的会费能够在酒店提供的优惠中赚取回来,因而会保持在一定时期内对于快捷酒店的忠诚,当前几次消费完毕后,会员节省的房费抵消了其缴纳的入会费,此时会员又拥有了一定的积分,即拥有了在酒店的其他优惠权益,会员会因为不舍得放弃这些积分及其附带的优惠权益,自然而然地产生对于酒店的忠诚。

  当然,这也不能以偏赅全,有些酒店愿意承担因会员注册而产生的全部成本,此时,降低成本的很好手段是严审会员资格,或者提出一些限制性条件,只有符合资格条件的宾客才能成为自己的会员,也可以避免因无效会员的加入而发生成本。

  2、选择便宜的店内促销和互联网作为沟通媒介

  在与会员沟通的过程中也会发生一些费用成本,为了降低这方面的成本,酒店可以选择使用一些更为便宜的沟通媒介。例如,为了发展会员,或者向会员宣传自己的优惠活动,酒店需要做广告,此时酒店可以在自身门店内悬挂或者摆放促销活动的宣传海报、放置促销宣传册,或者在自己的网上上发布相关的信息;要通知会员各方面如积分账户及兑换奖励等相关的信息时,连锁酒店可以电子邮件的方式,与传统的电视报纸广告、纸质信件等媒介相比,这些媒介可以在传递信息的同时降低企业成本。但是酒店在降低成本时必须注意:传递信息是酒店的优先目标,不要为了降低成本而忘记传达信息的初衷,否则,酒店降低成本的做法反而将变成浪费资源精力、增加成本的做法。

  更多相关阅读:

  酒店内部营销的态度管理要求
  

  酒店内部营销的工作目标的两个层次
  

  内部营销思想指导下酒店的沟通管理模式
  

更多
标签:
非繁城品酒店
  • 1289 关注酒店
  • 14818 咨询酒店

注册会员-关注品牌-线下推荐-深层交流-确定成交 找项目就是这么高效

注  册
猜你喜欢
  
微信客服
微信扫一扫
在线咨询
回到顶部