酒店内部营销的含义与作用

　　各位学者对于内部营销的看法是从不同角度展开的，从营销的视角来看，内部营销是以不错的员工谋求顾客满意的一种营销模式,它是要满足雇员需求，吸引、保留能够胜任且具有主动营销意识的员工在企业内寻求发展，在内部营销模式下，酒店加盟企业必须在内部创造一种营销文化，即培养和训练员工以满足顾客需求作为宗旨和准则，并逐步在意识和行为上产生认同感，终全员营销实现企业的营销目标。为了达到这一目标，企业必须像对待外部顾客一样对待自己的员工，在把产品和服务营销活动推向外部市场之前，应先对内部员工进行营销。在内部营销思想的指导下，酒店企业营销绝非是营销部门一家的工作，相反，它应该是贯彻到企业所有部门、为所有员工理解并接受的一种管理和行为哲学。

　　对于企业而言，内部营销的作用主要体现为：

　　1、内部营销能够吸引和留住不错的员工

　　员工选择连锁酒店企业的思维方式与顾客购买产品的思维方式类似，而且员工选择雇主和抛弃雇主的方式，与顾客选择一家企业或者转向另一家企业的方式是一样的，他们都会注重自己的满意感，根据自己的满意感确定自己日后是否会成为企业的忠诚员工或者忠诚顾客。内部营销的首要目标是令员工满意，为此，在内部营销计划下，企业会像对待顾客一样对待自己的员工，它们会运用营销调研技术来调查员工的需求，并且将员工进行人群细分，确定更适合本企业的员工对象群体应具备的特征，并且制定不同的组合策略，以满足这类员工的需求，创造员工满意感，吸引与企业价值理念更匹配的员工加入并留在企业，终确保企业的服务质量不会因为员工的流动而受到影响。

　　2、内部营销能够帮助企业创造顾客满意，进而提高市场份额以及收银率

　　好的内部营销计划能创造员工的满足感，继而推动顺客满足感的增强。雇员满意与顾客满意之间存在着高度的相关关系，员工满意，就会以热忱的态度投入工作，以合格的精神面貌面对顾客，这样顾客会对企业的产品与服务感到满意，他们有可能会增加对于企业产品的重复消费，不仅如此，满意的顾客还会为企业做口头宣传，其“口碑效应”会为企业带来更多的新顾客，这种结果是广告等普通的大众传播手段所无法比拟的，因此，满意员工对于企业收银和市场份额的保持及提高起到了重要的作用。

　　3、实施内部营销有助于企业形象及品牌的塑造

　　实施到位的内部营销，可以帮助企业树立合格的企业形象，塑造企业品牌。员工的服务也是产品的组成部分，任何一名一线员、工的表现都会影响到顾客的心情，他们对待顾客时的态度、神情和主动性都会给客人留下深刻的印象，而这种印象往往代表着企业和品牌的整体形象。

　　品牌加兑现的能力等于企业的经营成果。在企业中，营销策划人员的主要工作是构想诱人的品牌，令宾客在购买企业的产品之前持有美好的期待，但这一期望能否成功，关键取决于员工的表现。快捷酒店企业要兑现对宾客的，必须依靠员工的努力，如果员工不具备兑现品牌的能力或动力，那么顾客不会接受品牌给予的，这样，企业就无法实现自己的经营目标。由此可以看出，内部营销可以确保企业兑现品牌，真正实现晶牌塑造的目标。

　　4、内部营销助于企业文化的建设工作

　　内部营销是一个不断与员工分享信息，并且认可他们所做贡献的过程，这一持续的过程是构建健康企业文化的基础。实施合格的内部营销计划，企业可以使员工对企业历史、文化和地位的自豪感油然而生，创造一种令人鼓舞的氛围，建立一种实实在在的对工作热爱的态度，并将这种情感由内向外地传达给顾客。

　　更多相关阅读：

　　酒店进丰收季加盟店扩张抓收银
　　

　　酒店巨头千店忙布局加盟劲头不减
　　

　　“高端”欠缺酒店密集济南拉动发展