酒店市场营销的宏观环境之社会文化环境
社会文化环境一般指在一种社会形态下已经形成的信息、价值、观念、宗教信仰、道德规范、审美观念以及世代相传的风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范。社会文化环境是无形的，具有很强的持续性。
一、教育状况
教育水平的高低反映人们的文化素养，影响他们的消费结构、购买行为等。受教育水平高的消费者，对的商品和服务的需求高，要求商品包装典雅华贵，对附加功能也有一定要求。另外，教育水平的高低对酒店的营销调研和经销方式也有一定的影响。
二、价值观念
对于价值观念的理解，可以从宏观和微观两个角度进行。就微观而言，价值观念是个人人生观的重要内容，制约着人生活动的方方面面，是一个无形而有力的世界；就宏观而言，价值观念是社会文化体系的内核和灵魂，代表着社会对应该提倡什么、应该反对什么的规范性判断。影响酒店营销的往往是宏观的价值观念。价值观念是由文化因素决定的，一定的文化背景下的人们，价值观念往往比较接近。
三、风俗习惯
风俗习惯是在特定社会文化区域内历代人们共同遵守的行为模式或规范。风俗习惯是影响旅游者购买行为的主要文化环境因素之一，风俗习惯涉及社会生活的方方面面，包括居住习俗、饮食习俗、出行习俗、商业习俗、交往习俗等。不同的民族其风俗习惯有很大的差异，就节日习俗而言，人全民欢度春节，而西方人则非常重视圣诞节。正是由于文化传统不同，人们对于颜色、图案、数字、动植物、交往等方面也有小同的讲解和禁忌。酒店营销人员应考虑不同和民族的传统，尊重他们的习俗，这是做好市场营销的重要前提。
四、文化素养
文化素养通常指人们的语言文字和受教育水平，它反映了一个或地区的文明程度。语言文字是人们进行沟通交流的重要手段。对于酒店营销人员而言，应具有一定的语言文字能力，这样才能排除沟通障碍，取得营销的成功。受教育程度的高低，直接关系到一个人的修养、思想素质和购买行为。一般来说，受教育程度较高的人们对新产品的鉴别能力强，对商品质量的要求高，购买时富有理性。酒店产品有不同的层次和系列，酒店营销人员应该具有丰富的知识，根据消费者的文化素养判断其产品爱好，及时提供相应的服务。
五、宗教信仰
宗教信仰是信奉和崇拜超自然的神灵而产生的一种社会意识形态。世界上有很多类宗教，如基督教、伊斯兰教、佛教、印度教、犹太教等。各种教派都有其教义教规、典章制度，在不同的宗教下面，人们形成了不同的喜好、禁忌。小同或地区的宗教信仰不同，酒店营销人员要了解各派宗教的基本特点，尊重他人的宗教信仰，进行区别性营销。
