现代酒店市场营销之顾客满意(CS)战略

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2012-01-26 11:24:00 来源: 神州加盟网  有705人参与
  • 经营范围:现代汽车润滑油,现代,现代润滑油加盟
  • 门店数量:10家
  • 单店投资额:1~5
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  c-s( customer satisfaction)在营销学中是一个比较新的概念,它是由日本企业优先提出的经营战略,即使顾客满意战略。其宗旨在于促使企业努力探索的经营途径、改善经营方式,针对需求个性化的发展趋势采取相应的经营措施,在顾客心目中树立合格的企业形象,以增强企业竞争力并使其取得成功。就酒店而言,要使服务成为行之的营销战略,就要让顾客满意。

  有研究表明,吸引一位新顾客比保持老顾客常常要多花五倍的成本。要使顾客不流失,关键是让顾客满意,因为一位满意的顾客会产生很多好的效应,如光临次数更多,对忠诚度高;愿意购买酒店推荐的新产品;主动向周围的人称赞酒店,帮助酒店介绍其他客人;忽视竞争酒店的广告、对价格不敏感;像老朋友一样乐意给酒店一些好的建议;与新顾客相比,降低了营销费用和服务成本等。

  顾客满意是酒店赖以生存的基础,营销管理者要统计顾客满意情况,测算顾客满意率,同时要将本酒店的顾客满意率与竞争对手相比较。只有保持较高的顾客满意率,酒店才能获得满意的经营,才能持续发展。如果营销人员各种方式不断招来顾客,而酒店却因为服务问题造成顾客不断流失,那终使得营销成本增加,酒店经营举步维艰。

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