连锁酒店要注意顾客满意度

　　对于连锁酒店的智慧之选者来讲，如何获得顾客满意是十分重要的。设想，连锁酒店的智慧之选者各种方式不断招徕顾客，而酒店却因为服务问题造成顾客的不断流失。

　　研究表明：吸引一位新顾客比保持老顾客常常要多花5倍的成本。要使顾客不流失，关键是顾客满意，因为一位满意的顾客会：光临次数更多，对连锁酒店忠诚度高。其次也愿意购买酒店推荐的新产品，并主动向周围的人说酒店的好话，帮助酒店介绍其他客人。

　　顾客是很好的老师，连锁酒店的智慧之选者要不断地主动收集顾客的意见或建议，因为一般情况下，顾客是不会主动诉说的，顾客往往只有在十分满意或十分气愤的情况下，才会表扬或投诉酒店。

　　所以，连锁酒店的智慧之选者要设法多种渠道，调查和预测顾客的需求，获取顾客的反馈。如：在顾客办理退房手续时，请顾客填写意见表。可以设立互动式的网站与顾客进行交流。宾客关系经理主动拜访住店顾客。销售人员跟踪服务等。

　　顾客满意是连锁酒店赖以生存的基础，连锁酒店的智慧之选者要统计顾客满意情况，测算顾客满意率，同时要将本酒店的顾客满意率与竞争对手相比较。只有保持较高的顾客满意率，连锁酒店才能获得满意的经营，才能保持长期发展。