现实版“情定大饭店”,南京女孩示爱美豪小哥的背后故事

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2016-11-24 15:22:46 来源: 神州加盟网  有1045人参与
  • 经营范围:酒店
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:500万以上
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  “因为选择了美豪酒店,让我对来西安的旅行充满了好感,好想问问美豪的龚哥哥有没有女朋友,我愿意做他女朋友,嫁给他呀……”“感觉尽管天气寒冷,但我的世界里整个冬天都开满了鲜花,心里暖洋洋的。”一则总计781字的网评,因其字里行间里充满的感动和温暖,日前突然走红网络。

  据悉,该事上演于古都西安,故事的主人公一位是独自毕业旅行的南京女孩,另一位则是来自美豪酒店(西安朱雀店)的工作人员龚先生。如同电影一般的相遇,少女在异地迷失了方向,在休息中的龚先生仍时间前去解救;此后,其全程贴心而有礼的关照,让这位南京女孩更加心生温暖……这场现实版的“情定大饭店”,或许是浪漫故事的开端,或许也只是一次美好的相逢。但在我们为这两个年轻人祝福的同时,也不由得探究起背后的故事——这个酒店究竟有什么魔力?让客人能够如此深情地留下如此好评!


  酒店业的,蜚声业内业外

  打开、大众等各个旅游推荐网站,该酒店(美豪酒店西安朱雀店)的评分几乎接近满分。客人们留下的感动与褒奖,早已经强势霸屏,“酒店人员发现我感冒了,住店期间一直悉心地提供感冒药”、“打电话跟前台要一些免费酸奶,酒店豪气地拿来了超多”、“进门就有人接过行李,递上矿泉水,虽然是小事,但很贴心”……可以看出,在这个酒店里,南京女海盗故事并不是个例,还有许多温暖人心的“小事”正默默上演着。

  据笔者探访,该酒店(美豪酒店西安朱雀店)在当地的口碑十分不错,尤其是酒店业人士,对其评价极高,“美豪酒店在业界确实是广为人知,尤其是他们的团队和服务堪称一绝。大家也默契地给美豪起了一个外号,‘酒店业的’,这是因为美豪的服务确实打动人心。”


  家一样的温馨体贴,不止是说说而已

  “任何员工、任何时间、任何地点、见到任何人都是亲切有礼的;

  任何时间、任何地点、凡是客人所见到的都是干净整洁的;

  任何时间、任何地点、凡是客人使用的设施设备都是完整的。”

  以上,是美豪员工入职时必须铭记于心并且付诸行动的三句箴言。这也向我们揭开了美豪服务之所以能够如此不凡的冰山一角。在美豪酒店,服务不仅是其发展基石,更是其深植血脉的基因,传递给每一个身在美豪的工作人员。

  2009年,美豪酒店在上海创立,至今始终秉持着“我为客疯狂,客为我着迷”的服务理念,教育培训每一名员工主动热情、竭尽全力解决顾客需求,让每一位顾客即使出门在外,也能感受到“家”一样的温馨和体贴。因此,也换来了近1000万美豪会员的一致好评,以及多年累获“较受欢迎酒店奖”的殊荣。

  机制下的服务扶持,美豪仍未止步

  提及服务品质,美豪酒店市场部总经理王猛认为,这是公司多重管理体制促进的结果。1、来自理念的坚持。美豪员工能够做到用心贴心,源自美豪对“真诚友好”服务理念的坚持;2、来自机制的扶持。美豪酒店在内部建立有员工增长服务积分制管理,这套管理机制已细化到岗位、流程的具体标准,并相应设定基础分值,实行全员参与、月度PK、季度评选的奖励机制;3、来自持续的推动。美豪酒店始终视服务为核心生命线,在全门口店推行了“三员”管理等,在企业内部构成了共同的价值观——即是以自动自发解决顾客需求为荣。

  在这种机制下体现出来的美豪服务,更以落在实处的标准,为业界所惊叹和学习。会员顾客延迟至18时退房,入住30分钟不满意可退房,提供免费上下午茶,提供免费熨衣、免费擦洗车、免费机场接送……这些服务中的细节,是美豪制胜市场,迅速跃升全国十大品牌的关键因素。而这仅是开始,未来,期待美豪酒店能够迈向世界,让更多的人体验到民族酒店品牌的魅力。


  “赢得销售的很好办法就是赢得客户的心”,这句20世纪伟大推销大师弗兰克·贝特格留下的经典名言,至今仍为众多企业奉为金科玉律。但真正落到实处,能够给顾客带来真正价值回馈的企业又有几多呢?在大经济环境的紧缩态势下,美豪酒店的逆势跃升,给我们带来了有力的启示。

  美豪酒店加盟网址:http://www.jiameng.com/sarah88/
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