不错服务员所具备的共同特点
吉楚连锁酒店不错的服务员都拥有一个共同的特点，那就是“深受顾客喜爱”。要怎样做才可以深受顾客喜爱呢？其实只需要将以下几点渗透到我们日常工作中。亲爱的酒店人，您就可以成为一位不错的酒店服务人员：
一、学会轻松自如地应付客人
1、服务员是永远的微笑者；
2、对待熟客要有礼并矜重；
3、要在客人需要的时候出现；
4、永远不要让客人感到难堪（换位思考）
二、克服服务障碍
1、克服性格障碍
老好人 ： 说话温柔--忌高声快语
性格猜疑：不容易相信人--忌说话没有礼貌，模棱两可
性格傲慢：容易看不起人--说话忌自负自傲，用词不恭
腼腆的客人：表现内向--忌随便开玩笑
急躁的客人：急躁又有怨言--忌像对方那样急躁，否则容易顶撞
沉默寡言：不喜欢与人交谈--忌不理不睬，冷落对方
散漫的客人：随意性意--忌任其自然，要用关怀的口气提醒
难伺候的客人：吹毛求疵--忌说话失分寸，以免陷入争吵
2、克服语言障碍
A、七忌：忌散 忌泛 忌急 忌空 忌横 忌虚 忌滑
B、四不：不说不尊重、不友好、不耐烦、不客气之语
3、克服心理障碍（演练）
A、我是一名不错的服务人员！
B、我相信我可以做好我的工作！
C、我的身边也有很多朋友在关心我！
D、不管发生什么事情，我都能保持热情和开朗的心态去服务客人！
三、时刻保持自制力
1、当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上（控制情绪）
2、当宾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待（保持冷静）
3、当宾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题（摆正角色）
4、当接待客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率（忙而不乱）
5、当接待客人较少，工作量较少时，应注意加强纪律（闲而不懒）
6、控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事（洁身自爱）
7、在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇到矛盾或争吵，应忍让冷静（礼让三分）
8、在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律（严于律己）
关于我们
如果您想了解更多关于我们的加盟信息，请联系湖北吉楚酒店有限公司市场部。
加盟热线： 400-071-6868
公司地址：湖北省荆州市沙市区江津东路99号
吉楚连锁酒店加盟：http://www.jiameng.com/gchuhotel/
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