吉楚酒店:创立客户营销思路——关系营销

更多
2017-07-14 15:12:40 来源: 神州加盟网  有1264人参与
  • 经营范围:酒店管理、企业形象策划、日用品、酒店
  • 门店数量:100家
  • 单店投资额:20~50
企业已备案
企业已认证
成交领红包
  客户是酒店生存和发展的基础,市场竞争实质上就是争夺客户的竞争。在多年的酒店经营管理中,我们认为如果只注重吸引新客户不但营销成本较高,而且客人消费与营业额不稳定性也较大,如果能够加强对现有客户的跟进与管理,不但服务成本较低,而且老客户对价格也不如新客户敏感,同时还能提供免费的口碑宣传,同时在工作中致力提高客户的忠诚度,还可以使竞争对手无法争夺这部分市场份额,并且还能保持酒店员工队伍的稳定。因此如能在工作中加强客户关系营销工作将能给酒店带来更多益处。主要思路如下:

  (一)把关系营销作为经营工作的主线,致力于建立长期、互信、互惠的客户关系。有些酒店把“”客户是”奉为宗旨,但和仆从的关系并不是理想的酒店与客户的关系。酒店与客户之间存在共同的利益,客户支付价值获得使用价值,酒店让渡产品实现价值、获得收银。酒店与客户之间作为一种合作和依赖的关系,二者应该是长期合作,互动,实现双赢。因此酒店经营的重点应该从维持客户忠诚度着手,一系列识别、建立、维护和巩固酒店与客户及其他利益相关方的关系的活动,在酒店与客户的买卖关系的基础上建立非交易关系(友谊和互信),以提高/增加交易关系能够持续不断地确立和发生。

  (二)以全面质量和品牌优势赢得客户的高度满意从而树立酒店形象。全面的质量包含了从客户欲望—销售—消费—满足-反馈等各个循环过程的各部门、各员工贴心的服务。酒店要赢得忠诚客户首先要致力于用不错、合谐的硬件与软件很大程度地满足客人的需要,用客人的满意打造的酒店品牌才是具生命力的品牌。

  (三)依靠信息和网络技术实现酒店与客人的全面互动。从以客户为导向的客户关系营销来说,收集、处理和传递信息的性尤为重要。而酒店建立客户数据库是实施客户关系营销的基础。酒店在每位客户消费时,数据库,建立起详细的客户档案,可以借此降低营销成本、提高营销效率、保持与客户的沟通和联系,强化客户与酒店密切的社会性关系。并能够便于酒店为客户提供更具个性化的服务。

  (四)以价值让渡系统和感情智慧之选搭起酒店与客户之间友谊的桥梁。客户只在提供很高让渡价值的酒店进行消费这是每个酒店经理人必须牢记的准则。客户让渡价值是总客户价值与总客户成本之差,即客户期望从特定服务中获得的全部利益。此外,酒店还应积极创造多种渠道和场合加强与客户的沟通,建立关系效应。

  (五)频繁市场营销。给予多次重复购买的客户予以奖励,如设立累计积分奖励、消费点数返还、折扣等。其基本原理正是体现了关系营销的核心思想之一,那就是,留住老客户比争取新客户更为容易与划算。重复购买,客户对酒店积累了一定的知识,酒店只需要较少的关注就可以再次赢得客户。频繁市场营销计划,酒店可以给客户以更多的理由来再次选择我们的服务。

  (六)客户必须组织化。建立各种俱乐部形式(如会员证、贵宾卡),其成员主要是酒店的现有客户和潜在客户,并为会员提供各种制造服务,如优先入住、优惠价格享受等。客户俱乐部的形成可以加强酒店与客户之间的相互了解,培养客户对酒店的忠诚度。

  关于我们

  如果您想了解更多关于我们的加盟信息,请联系湖北吉楚酒店有限公司市场部。

  加盟热线: 400-071-6868

  公司地址:湖北省荆州市沙市区江津东路99号


  吉楚连锁酒店加盟:http://www.jiameng.com/gchuhotel/
更多
标签:
非繁城品酒店
  • 1309 关注酒店
  • 11437 咨询酒店

注册会员-关注品牌-线下推荐-深层交流-确定成交 找项目就是这么高效

注  册
猜你喜欢
  
微信客服
微信扫一扫
在线咨询
回到顶部