对话|不忘初心的美豪集团，力建酒店服务品牌
2016年11月29日-30日，第四届环球（）旅游智慧之选论坛暨第四届环球（）旅游金奖颁奖典礼在杭州举行。此次论坛集结了众多旅游业大咖以及智慧之选机构代表，会上力邀本年度品牌极速跃升的美豪酒店集团，其创始人龚兆庆先生现场发声，与众多同行深度交流，解读了美豪品牌屡获佳誉的真正奥秘。
准确的产品层次设计，深耕大华东
“针对当下的市场情况，美豪酒店集团将消费客群集中定位于80前后以及泛70后，这是一群易产生黏性并有充分消费力的群体。根据他们的需求与偏好，我们主打两个品牌，美豪定位80后人群，美豪丽致定位80前，美豪的特色是英伦风情主题酒吧剧院式酒店，美豪丽致是原生态城市中的度假酒店。”基于大消费群的准确产品设计，美豪酒店集团已在中端酒店领域迅速扩展影响力，在年中列为全国十大中端酒店后，仍保持持续窜升，现已占据品牌榜第2位次。
龚兆庆先生发言，在“总体发展战略上，美豪酒店集团仍以大华东为主战场，但也会考虑以上海为中心辐射长三角区域，包括华东区域以外的物业。”据悉，美豪酒店创业至今已经有20年，总部设在上海，开业加筹建的酒店近30家，已初步完成全国布局，在上海、广州、天津、江苏、浙江、陕西、山西等地一线城市均有品牌门店。
不忘初心，真情谊赢得千万铁粉青睐
“美豪当前主要围绕以产品和服务推行体验式营销，创造客户成为我们的推销员。当年创立美豪酒店时，我的初心就是要做为人提供很好服务的酒店，基础服务、差异化服务、还有真正的个性化服务，是美豪将来要走的更长远的路。美豪的目标是让顾客感受到美豪的情谊，企业先是要做长、做强、后才是做大！”
来自顾客的回馈和支持，就是美豪酒店集团能够迅速发展壮大的市场基础，自2009年正式成立以来，美豪现已拥有近1000万的忠实用户。基于此，美豪酒店集团已有声明，要秉持对顾客负责、对服务严苛的态度——始终坚持有质量的速度，提高/增加美豪在服务上的核心竞争力。
龚兆庆先生透露，“美豪酒店集团每年会保持发展二三十家店的规模，明年的发展速度会快一些，但对美豪来说，我们更应顺应时代潮流，做到以有限的数量提高/增加质量，后质量扶持收银，要在发展中提高/增加三性，优先差异性，第二性，第三可复制性，在三性之间找到结，同时建立自己的差异性，前提必须要，在三性稳定的基础上找出哪些方面可以复制，哪些方面可以调整变化，至少在10年内，美豪还是处在练内功的阶段。
据悉，美豪目前正在大力推动全员复合型技能掌握，强调“603010”情景化服务，60%是标准化服务，30%是差异化模式，比如设置复合性的茶餐厅，以及由五星级酒店借鉴来的咖啡走廊，以高标准为顾客提供无时间限制的商务、茶歇空间，另外10%就是情景化服务，释放员工的主动性，与顾客随性互动。下一步，这种模式即将引入美豪丽致酒店，让更多中高端客户也能体验到这种轻松且温暖的休憩环境。
美豪酒店加盟网址：http://www.jiameng.com/sarah88/
