吉楚连锁酒店前台应知应会服务技能

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2017-04-13 11:32:24 来源: 神州加盟网  有1118人参与
  • 经营范围:酒店管理、企业形象策划、日用品、酒店
  • 门店数量:100家
  • 单店投资额:20~50
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  酒店的服务质量好坏给酒店造成一定的影响,要怎样才能赢得住客的信任和回头率,酒店前台的一些服务礼仪以及应知应会知识也是必须要了解的。

  一、服务礼仪

  A、按规定着装,服装挺括整齐,皮鞋光亮。

  B、佩带胸卡,位置规范。

  C、头发整齐、美观,黑发,长不及领,男不留胡须,女不留寸头。

  D、不戴首饰(结婚戒指除外),女员工须化淡妆。

  E、岗位有人。

  F、站姿端正,精神状态合格。

  G、接待客人热情主动,有问候,有微笑,用客人的姓名称呼客人,语言规范,语音清晰。

  二、酒店周边信息

  熟悉了解每个吉楚连锁酒店的周边信息,包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、复印设、餐馆等,除了这些,还需要了解往来路线、时间、车次、费用等等。

  三、酒店内部信息

  包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码,还包括酒店房间种类、价格等等。

  四、酒店退出的所有优惠政策的详细内容

  A、熟悉会员卡的优惠措施

  B、节假日酒店推出的活动

  五、其他信息

  A、会员卡的各类信息

  B、客房信息:包括客房内的设施设备、房型、间数、朝向、面积等

  C、客房内物品的使用方法:包括电视机、吹风机、热水壶、电话等

  D、客房内各种物品的价格:包括布草、茶具、房间内硬件设施等等

  F、前台所用系统:包括PMS系统、公安传输系统、门锁系统等

  G、酒店前台专用术语

  H、护照、信用卡、外币、港澳同胞回乡证、台胞证等。

  I、熟悉各类信用卡,如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等,当然我们用的多的还是。

  J、收银机的使用。

  H、熟悉和非常熟悉各类帐务处理。

  关于我们

  如果您想了解更多关于我们的加盟信息,请联系湖北吉楚酒店有限公司市场部。

  加盟热线: 400-071-6868

  公司地址:湖北省荆州市沙市区江津东路99号


  吉楚连锁酒店加盟:http://www.jiameng.com/gchuhotel/
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