顾客说好 才是真得好
当年，李玟的一句“大家好 才是真得好”，可以称得上是广告界的金句，不仅给“好迪”打响了品牌，也帮“好迪”赢得了市场。
·彼得斯说过一句话，乍一听有些骇人，其实也不无道理。他说“距离已经消失，要么创立，要么死亡”。 从学到“创立”这个词语开始，我们就懵懵懂懂的明白，创立很重要。等再长大一点，了解和接触得更多之后，就越发意识到“创立”的可贵和无处不在，似乎各行各业、方方面面都离不开创立。
当然，酒店行业也需要创立，但是究竟应该怎么创立，从哪些方面着手创立，是值得酒店人思考的问题。酒店立足的根本是服务，显而易见地，服务产品需要不断更新，以满足日益发现变化的市场的需要。好的酒店，应该时刻关注业界动态，紧跟潮流，甚至走在潮流的前端。
除了服务产品的创立，酒店的经营理念同样也需要新观念、新思维。酒店行业发展至今，已经行成一套较为完备的行业行为规范。酒店在实际运营时，这些业已成形的标准确实能给酒店人提供指导，但是墨守成规，被既有规则束缚住了手脚，不敢突破，又怎么能在日益激烈的市场竞争中屹立不倒呢？
就如开篇李玟的那句广告词“大家好，才是真得好”。酒店业内的标准只是“标准”而已，终的评价标准掌握在顾客手里，顾客说好，才是真得好。赢得顾客的满意，才是酒店得以生存发展的根本。
美豪酒店刚刚结束了在全国范围内的顾客意见征集，这是美豪发起的第二次意见征集活动。美豪仔细阅读了每一位顾客的建议，对顾客们的反馈做了细致的分类梳理。
针对客房用品的需求
01 淋浴间提供用于洗澡的拖鞋
02 卧室与浴室提供宝宝们专用的迷你拖鞋和牙刷
针对免费增长服务
01 客房或前台准备澡巾，满足北方家人的需求
02 提供本地旅游攻略、本地名吃、本地特色指南等引路服务
03 客房免费赠送的优酪乳换成牛奶或者酸奶，更利于健康
04 给予商务家人免费的文件打印与本地特色餐饮推荐的服务
05 免费自助洗衣房配备，方便家人们安全使用洗衣机
06 大厅提供手机充电线或充电宝
07 增加早餐预留或送进客房的服务
从美豪酒店对顾客意见的态度，我们能体会到美豪酒店对顾客体验的重视，也印证了美豪酒店“我为客疯狂，客为我着迷”的口号。我们有理由相信，这个想顾客之所想，始终将顾客的满意度摆在优先位的酒店，在未来，可以发展得越来越好。
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