吉楚酒店：酒店标准化服务与个性化服务如何统一
酒店服务应该是标准化和个性化服务相结合，我们应该注重酒店的标准化，然而，酒店又应该具有个性化特点，如何才能把酒店的标准化服务和个性化服务统一起来呢？
1.做到统筹兼顾。我们应该尽量做到统筹兼顾，虽然个性化和标准化看起来好像是互相冲突的，但是，但两个目标确实可以协调起来的，不要顾此失彼。
2.根据客户喜好。我们应该注意酒店提供的服务，应该有细分客户群服务的理念，要制订全面的计划，了解并满足不同客户群客人的偏好，从而达到客户满意。
3.注重搜集信息。我们在经营酒店的时候，对于客户的信息可以进行全面搜集，并且贡献给集团下属的各家酒店，这样以来，我们就可以为客户提供更个性化的服务了。
4.扶持自主权利。我们应该向每位客人提供自主权，要充分扶持客人能够控制自己在酒店的体验，而不是非常被动的接受酒店的各种安排，这样才能让客人有家的感觉。
5.注重搜集信息。我们在经营酒店的时候，对于客户的信息可以进行全面搜集，并且贡献给集团下属的各家酒店，这样以来，我们就可以为客户提供更个性化的服务了。
6.注重改进提高。对于客户提出的不同需求，我们应该及时给予解决，如果在短期内不能给予解决，就应该在日后尽快提高，并及时改进酒店自身存在的不足。
7.个性服务标准。酒店应该强调个性化服务，但是，个性化永远不能超越标准化，因为，一切服务终的目的还是应该以标准化为目标的，个性服务只能附属存在。
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