美豪丽致酒店:与老顾客关系的维系不容忽视

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2016-08-31 09:43:30 来源: 神州加盟网  有1137人参与
  • 经营范围:地毯
  • 门店数量:80家
  • 单店投资额:10~20
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酒店要发展壮大,需要在提高/增加原有顾客不流失的前提下,不断增加新客源。有机构研究表明,吸引一位新顾客常常要比保持一位老顾客多花五倍的成本。


  努力争取到一位老顾客,能够为酒店带来一系列好处:首先,光临的次数会变多,对酒店的忠诚度会提高;会愿意尝试酒店推出的其他服务产品;会主动自发地向身边的亲朋好友推荐,将酒店介绍给其他潜在顾客;会自动忽视同类型酒店的营销推广,尤其对竞争对手价格上的诱惑不会那么敏感;会像老朋友一样乐意给酒店一些好的建议,渐渐地产生一种类似“主人翁”的意识,希望酒店能越来越好;与新顾客相比,维系与老顾客的关系,能够节约营销费用,减少支出成本。所以如果不能好好维系酒店和老顾客之间的关系,会给我们带来更大的损失。

要提高/增加顾客不流失,关键是得让顾客满意。首先,要一如既往地给老顾客提供贴心的服务,服务的水准不能下降,不能让老顾客产生心理落差,“之前服务很不错的,现在怎么变差了,没有以前那么好了”之类的。如果酒店在产品、价格、设施、布局或者其他方面有所调整,需要及时跟老顾客沟通,减少不必要的误会。


  其次,给予老客户一些区别于新客户的优惠福利,例如,VIP卡,全国各大门店通用,会员卡也可以分不同层级,不同级别的会员卡享受不同程度的折扣,同时,消费可以积分,积分可以抵现或者兑换优惠券等。顾客来店时,也可以为老顾客准备定制的小礼物。客人不住店期间,也需要与顾客保持适当的联系,在顾客生日、重要节日时,发送祝福短信等。给予老顾客充分的尊重,积极听取老顾客的意见,帮助老顾客培养“主人翁”意识,跟酒店一起成长。


  后,我们需要不断完善酒店设施设备,创立服务项目,提升服务水平,争取在老顾客再次光临时,给老顾客一些新印象,努力让老顾客觉得,我们酒店在不断进步中。酒店在推出新产品、新服务时,也可以将老顾客列为首批服务对象,让老顾客先体验,征求老顾客的反馈意见,再加以改进。

  总之,老顾客是酒店生存和发展的坚强后盾,酒店与老顾客之间的关系,需要用心经营和维护。

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标签:连锁四星级酒店加盟
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