前台办理入住的目的、分类
一、办理入住登记手续是酒店与客人之间优先次面对面的接触机会，是建立正式的合法关系的根本一步，它的主要目的是：
A、遵守法律有关户口管理的规定。
B、获得住店客人的个人资料，这些资料对提高酒店的经营与服务是至关重要的。
C、为客人入住后，各种表格、文件的形成和制做提供了可靠的依据。
二、入住客人分为散客、团队、中介与会员。
散客分为：预定散客和未经预定直接上门的人
团体客人可分为：重要团队、常驻团队与过路团队
中介客人可分为:可转化和难转化中介客人
会员分为：普通会员、中级会员与较好会员
相信每个酒店都会有或者是应该有像吉楚连锁酒店一样的《前台人员标准工作流程》的培训课程和培训资料。可是，客人抵店办理入住登记的程序并不象写在纸上的程序那样一成不变，在客人抵店的繁忙时刻，会有许多客人急切的等候办理入住登记手续，在办理的过程中，客人会提出很多问题与要求，大厅内有可能会出现忙乱的现象，前台服务人员必须保持镇静，不要慌乱。为避免客人等候过久的现象出现，在工作中要努力做到：
①客人抵店前，前台应熟悉订房资料，检查各项准备工作。
②根据客情合理安排人手，客流高峰到来时，提高/增加有足够的前台接待。
③繁忙时刻保持镇静，不要打算在同一时间内完成好几件事。
④保持正确、整洁的记录。
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