般佈酒店徐显杰：酒店人如何玩转社交经济
马斯洛的需求层次理论把人的需求按照阶梯从低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求五大类，随着人类社会的不断发展，人们的生理需求和安全需求已经得到基本的满足，很多人正在追求更高的需求层次——社交需求的满足，社交经济的概念也应运而生。
如今，社交经济已经不再是一个新鲜概念，经过多年发展社交经济已经取得很大成就。但是说到成功的社交经济范例，人们想到的都是Facebook、微博、微信这样的互联网产品，传统企业说到社交经济并没有什么让人耳闻能祥的典型案例，多也就是利用网络社交平台做做宣传，希望“吸粉”来增加客户、实现经济效益。
社交网络现在已经成为世界经济发展的大趋势，传统企业要想发展自然也不能放弃社交网络这块阵地。但实际上，很多传统企业并不懂什么是社交经济，运用网络社交干点传播的活就以为自己坐上了社交经济的列车。我们很多传统企业也非常重视网络社交，微博、微信公众号都有专人打理，但是实际情况却不理想，“粉丝”寥寥，甚至有了大量粉丝关注也无法实现预期的关注度与企业业绩的转换，这就是因为我们大部分企业是在用传播思维“做宣传”而不是社交思维”交朋友”。
什么是社交思维？社交是人与人的来往，人与企业的来往，通俗的来说就是“交朋友”，再俗点就是“人脉＝钱脉”。社交思维就是用交朋友的姿态与客户来往。我们的企业营销，在社交网路平台上，基本上都是只有传播而没有“来往”，又何谈与目标客户“交朋友”呢。黄太吉创始人赫畅曾表示：”别扯什么微营销了，老板能坚持在微博上回复消费者一年，没有做不好的社交网络。”除了黄太吉的赫畅先生，的雷军、快书包的徐智明、红味坊的丙哥等很多企业创始人都曾亲自在微博答疑，与消费者如朋友般“来往”，打成一片。这些企业的社交网络就运用的很好，有了社交的性质，与消费者有来往，实际上他们的企业也做的非常成功。
其实，Facebook、微博、微信等都是社交网络经济，是建立在互联网空间、以社交关系为基础的新经济形态。它由网络中形成的社交关系驱动，依托网络社区自主发展，注重发挥集体智慧和协同作用。但社交网络经济并不是社交经济的全部，像我们酒店这样的传统行业除了借助社交网络平台，是否也能够运用社交思维拓展自己的生态链？
社交的核心要素是人，所以社交经济经营的是消费者，也就是社交打造消费者对企业的口碑和信任，打造消费者与企业的亲密关系。但是人的社交需求也是要细分的，有人社交是为了交朋友，有人为了获得资源，有人寻求共同的爱好交流。企业要打造自己的社交经济链，首先就要明确自己的目标客户的需求是什么，比如一家目标客户为新中产商旅人群的中档酒店，就必须要明确新中产商旅人群的社交需求都有哪些？那么，酒店是否可以利用这一点来发展自己的社交经济？酒店是否可以为顾客打造一个能够结识人脉获得资源的社交场景？
我们设想一家酒店，定期为顾客举办专业性的行业主题沙龙或者艺术展览，让顾客可以畅所欲言表达观点，也可以结识各行各业的精英，这样的沙龙和活动打造一个依托于酒店的社交圈，是否能够吸引到我们的商旅客户？有一个非常有名的原理，叫作六度分割原理，是指在全世界范围你要认识任何一个人都只需要六层关系。所以酒店为顾客打造的社交圈，虽然认识的人可能有限，但是重要的是这个平台顾客不仅仅是认识、结交了其他人，还有机会接触其他人背后的人脉网络和各种资源，这就是社交的能量。
这种尝试对酒店本身来说也非常有意义，我们的社会就是人与人交织的巨大社交网络，酒店这种方式为客户带去人脉和资源，也增加了酒店本身的客户粘度，客户的传达、宣传吸引更多的客户，这也是社交能量对于酒店发展的促进，这种口口相传的方式其实比企业在网络平台上的宣传要更有说服力。
社交经济是现如今社会经济发展的大趋势，酒店企业既要善于搭乘社交网络的顺风车，打造自己的网络社交，也要创立商业模式巧用客户的社交需求打造自己的社交经济链，只有如此企业才能在社交经济的浪潮中走的更好、更远。
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