连锁酒店,提升服务质量

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2009-12-03 18:33:00 来源: 神州加盟网  有1096人参与
  • 经营范围:连锁酒店
  • 门店数量:300家
  • 单店投资额:10~20
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酒店是顾客在外时住宿的地方,要给人家的感觉才会得到消费者的认同。在经济危机之下,面对众多的连锁店,面对众多的同行竞争者,酒店怎样提高自己的竞争力?就需要从消费者着手,从为消费者提供的服务质量着手。

近日,国内经济型酒店拓荒者7天酒店宣布对其旗下酒店的客房拖鞋进行了全面改良升级,今后入住7天酒店的顾客可以使用到酒店统一配备的添加防滑触点的新式客房拖鞋。此举被业内认为是7天酒店继4月份推出洁净毛巾封包服务以来,针对其“09顾客感受年”计划所配备的又一有力举措。拖鞋是入住酒店的顾客每天必须要用到的一件贴身物品,从侧面讲也可以被看作是酒店的基础服务和“细节门面”。 7天酒店一向注重顾客的舒适体验,关注的还是每一项产品和服务升级是否能給住店客人的核心需求带去价值。拖鞋升级也是我们进一步回馈广大7天酒店顾客、很大限度扶持顾客核心利益的一次实际行动。08年才开始入住7天酒店的王先生听到这个消息,反而觉得7天酒店的做法对于像他这样的普通顾客而言是理所应当的。“拖鞋穿着比以前更舒适,说明7天还是非常重视我们住店客人的,服务性行业就应该这样,这对于住酒店的客人来讲是个好消息”。

王先生的想法应该说是所有消费者的心理,而酒店抓住消费者的心理,从细节处对他们进行照顾,赢得广大消费者的信赖和支持,虽然只是以双小小的拖鞋,但是一定会对今后的日常运营会加分不少。

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