加盟酒店个性化服务,提高酒店竞争力(下)

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2009-12-01 17:37:00 来源: 神州加盟网  有694人参与
  • 经营范围:服务
  • 门店数量:479家
  • 单店投资额:10~20
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       形成酒店的个性化服务,服务者除了具备合格的知识、积极地学习能力之外,还应该具有提前意识,“想客人之所想,急客人之所急”,是提供贴心服务的一个基本点,但在个性化服务时,服务人员应加入一些超前意识是服务更加很好。比如,顾客在一家酒店加盟店里住宿,但是临时有客人来访,那么服务人员就应该即使为顾客添加合适的茶具,方便客人的日常饮用,而且还要不失时机的询问顾客是否有其他的需要。特别是当异地的顾客来住酒店的时候,服务人员一定要要及时、快速地了解来住客人的资料和生活习惯,提前做出准备,让客人在住宿的时候缓解陌生的感觉,有个合格的环境。而当住宿的客人来问路的时候,服务者不仅应该清楚地告知询问的地点,还可以介绍一些沿途的风景或者餐厅,方便顾客的旅途。总之,酒店服务人员应该提供给顾客完善的服务,将顾客可能遇到的问题提前考虑,做到尽善尽美。

     后,酒店的个性化服务要具有持续性。无论做任何事都不能三天打鱼、两天晒网,要有持续性,个性化服务也如此。顾客住宿的天数、次数、特殊服务都要如实、详细的记录,对待顾客的满意的服务为基准,前后也要保持一致,减少客人对酒店的陌生感、吸引更多的回头客。酒店个性化服务以其鲜明针对性和灵活性而成为酒店服务趋势,加盟到这个行列中,获得更广阔发展空间.
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标签:特色酒店连锁加盟
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