浅谈酒店的连锁营销服务

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2009-11-10 14:25:00 来源: 神州加盟网  有709人参与
  • 经营范围:服务
  • 门店数量:479家
  • 单店投资额:10~20
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  一个时代有着一个变化,如今,电子信息已基本满足了,对于制造业纷纷埋头开展企业资源规划,而服务业则把大部分的精力放到了客户关系管理上。酒店的客户管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新式管理机制,它应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。客户管理的目标是提供快速和周到的贴心服务吸引和保持更多的客户,提高客户忠诚度,终为企业带来收银增长。
    紧紧握住消费的手
    酒店行业作为服务业的典型,在此项新技术面前,却又一次落伍。世界范围内的酒店管理集团,可以谈得上成功运用客户管理的,诸多客户管理合格的厂商,也没有能够及时拿出一套切实可行的针对酒店行业的全面解决方案,为什么?难道客户关系管理技术对于酒店不适用吗?
    答案显然不是。酒店每天要接待来自四方八面的顾客,发现并留住具有消费能力的回头客,就能为酒店创造稳定实现目标来源。这种行业的固有特性,决定了在酒店实施客户管理有异于其他行业,对服务的关注比起市场营销更为重要。顾客资料的不断积累,酒店对顾客越来越熟悉,并能够预知顾客的期望。作为一线员工,系统提供的资料,可以使顾客觉得被厚待。作为酒店管理者,从宏观角度,对顾客的认知,可以使管理者对酒店经营方针做出更好的决策,您可能会发现换一下枕头的款式,就能使顾客有宾至如归的感觉。
    对于连锁来说,客户管理的意义尤为重大。同一品牌意味着一致的服务品质,顾客在集团内任何一家酒店的消费经验,如果不能为其他成员酒店分享,连锁品牌的形象就会大打折扣,甚至造成顾客的流失。常客由于受到酒店的长期礼待,对于服务的期望值会越来越高,在异地的分店一旦被冷遇,过往累积下来对于品牌的好感会消云散,掉头而去。
  因此,在酒店业处于买方市场激烈竞争的态势下,常客的流失往往是致命的。
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非繁城品酒店
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