逆势创赢！美豪是如何在中高端酒店市场乘风破浪？

“美豪门店经营成功的秘诀：文化+机制+执行。”

——龚兆庆

20多年来，在美豪酒店品牌创始人龚兆庆的带领下，美豪酒店集团连续多年荣获行业内大奖，2019豪酒店集团品牌“美豪酒店”被评为“受欢迎民族酒店集团”；旗下品牌美豪雅致酒店被评为“酒店业中端酒店领军品牌”；旗下美豪丽致酒店荣获“2018-2019酒店业中端酒店领军品牌奖”，旗下雅致·湖沁阁酒店荣获“2018-2019酒店业养生酒店”。2019年，美豪品牌创始人龚兆庆先生荣获“酒店业新领军人物”。11月11日，美豪酒店旗舰店荣获飞猪平台2019年双十一“成长力奖”。

2020年2月24日，美豪酒店集团董事长龚兆庆向武汉疫情区捐赠现金200万元，龚兆庆表示：“向奋战在一线救护的医护工作者和抗疫工作者尽微薄之力，这是我应该做的。”

美丽中华，自豪国人，不论在业内还是顾客口碑，美豪都广受赞誉，而美豪人却始终不骄不躁、砥砺前行。

凝匠心，启新程/后疫情时代破局新生

25年前，龚兆庆还是一名小县城里的贫寒学子，在学业与生计中艰难选择，家庭的负担、母亲的病情、巨额的医药费，都是他心头的一根根刺，无时无刻不在提醒着他肩上的责任有多重。26年后，在他的带领下美豪集团已拥有200余家酒店，遍布80座城市，年销售额10亿以上，逐步发展成为中高端酒店品牌领军者。

2020年突如其来的一场疫情，让美豪落子的广州项目雅致酒店珠江新城店一度按下暂停键。经过近3个多月的沉寂，4月下旬，投入近2亿的广州天德广场项目重启，施工装修紧锣密鼓。毕竟这步棋对美豪来说至关重要。

疫情期间，美豪集团积极寻求线上的营销途径来弥补，董事长龚兆庆亲自上线直播，发挥20多年在企业内部担当培训导师的演讲天赋，在由行业发起“因疫求变，化危为机”酒店大咖公益直播中，在龚兆庆主讲的一个小时里，单场在线受众超2万人次。承担这次直播的“美豪书院企业管理”抖音号，粉丝量直线攀升。

受疫情影响，广州美豪雅致在试营业期间入住率为50%左右。6月22日，肩负重任的美豪雅致酒店逆势开业。随着一系列线上线下联动营销的开展，雅致酒店在开业后前两周入住率均超90%，并于两周后的7月8日初次满房。开业两月以来，平均入住率91%，近20%的时间满房。在线下营销受挫的情况下，美豪能够及时调整营销策略，应对疫情冲击，依旧拿出了亮眼的开业成绩，成功实现了绝地大反击！

龚兆庆名利双收却不忘初心，将母亲言传身教的感恩、奉献广泛播撒，躬身耕耘、披荆斩棘、美豪人把每次的危机都当作新机遇，实现破局新生，共同创造逆势奇迹。

美豪的“三无”服务成为酒店品牌逆袭的秘诀

谈起酒店，每每让我们想起宾至如归的服务，而美豪更是以“酒店业的”被行业认可。

入住美豪的客人都赞叹，美豪服务真的很“变态！"

入住美豪的王先生分享了他的入住体验时说，“丽致酒店的服务简直了，这次带一家老小出来，多亏了酒店的服务人员。”入住美豪丽致上海衡山路店的客人王先生激动的说道：“父母想要独自出门，酒店服务人员把写上自己电话的小纸条放在口袋里反复交代，真的让我们感动不已.”

离开酒店的前一晚，王先生一家人由于要赶早班机，酒店服务人员特意准备了带在路上吃的早餐。睡前王先生给前台电话说想要十盒酒店免费供应的酸奶，结果前台听错了送来了十板一共八十盒，王先生笑着说：“这服务也没谁了，下次来一定还要住丽致酒店。”

其实美豪的“三无”服务都是体现在小事上：旅途劳累递上的一条毛巾、寒冷冬天的一杯热茶、凌晨赶路准时的机场大巴、忘丢东西的彻夜找回.......虽然其中也有不必要做的小事，但美豪却几十年如一日一直坚持做，精心呵护每一位来入住的客人。

无微不至、无所不能、无处不在，这就是美豪服务，一家贴心、有温度的酒店。

美豪领导下的旗下酒店复苏业绩“扶摇”而上

美豪酒店集团的企业精神与文化不断影响着旗下酒店品牌，推动着酒店服务与管理的提升，在后疫情时代纷纷交上一份满意的答卷。

广州雅致珠江新城店业绩一路高歌猛进，目前门店出租率达到101.54%，平均出租率达到95%。能够为加盟商如此快速站稳脚跟的酒店品牌，即便在全国的酒店业为数不多，美豪就是其中之一。

酒店特意为客人提供免费的深夜一碗面，温暖他们的旅程，这些看来与酒店经营无关的小事，却在无形中提升了酒店的知名度与口碑。在客人中的口碑好了，业绩自然也就上去了。

是什么让加盟商啧啧称赞？

成为中高端酒店的领军者，美豪一直都以较高的标准要求自己，包括服务细节上的高标准，对加盟商也有自己的一套规范。

正是因为这样严格的要求，美豪酒店集团近年来能够立足华东，固西北、展华南、强华东，在营与待开直营及加盟管理门店逾200家，遍布80个城市。

加盟店业绩喜人

杭州丽致黄龙店作为美豪旗下丽致品牌的明星酒店，其发展离不开美豪集团的支持和业主程总以及全体员工的努力。程总说，她之前也是做酒店生意的，考察了很多酒店，感觉美豪酒店集团的理念、企业文化、服务等深深吸引到她，特别是人性化的服务给她留下了深刻的印象。

加盟之前，程总也实地考察过广州的美豪酒店，见到了美豪酒店品牌创始人龚兆庆董事长，两人一见如故，促膝长谈，被龚兆庆董事长的人格魅力所打动，毅然决定加盟美豪酒店集团。

美豪丽致西安鼓楼店业主刘向阳董事长，在参加访谈时高度赞扬美豪对鼓楼店的各项支持，并感谢了以龚兆庆董事长为首的美豪管理人员对加盟店的领导。西安鼓楼店取得一系列成绩后，业主刘向阳董事长向鼓楼员工发放月度奖励红包，他用这种方式表达对美豪管理团队的认可和回馈。

刘向阳董事长骄傲的说道：“这得益于我们坚持选择了美豪品牌、得益于我们对集团管理团队的充分信任、也离不开我们给予门店管理团队很大限度的激励机制，要做就要做到更好，信任就必须放手，合作一定共赢。”美豪集团的理念深深吸引了刘向阳董事长及其他业主。

众多创业者都选择的酒店

在酒店行业交流论坛上，众多创业者对美豪品牌信心满满。“雅致酒店给我的直观感觉特别耳目一新，看过美豪新推出的雅致产品后，感觉非常好。”来自山东的合伙人何晓斌说：“从美豪的产品研发，特别是服务上，一对一超贴心的管家服务、免费的上下午茶、甚至还有定期的艺术演出，都让人感觉耳目一新，不难看出美豪持续不断的创意能力。对美豪整体的管理体系有了更深层次了解，加盟美豪的意愿更强烈。”

山西的合伙人董世伟说，他之前在太原、晋城等地体验过美豪酒店，感觉性价比很高。他表示，当条件适合时，愿意加盟美豪酒店，美豪酒店的发展前景很好，按照目前这个节奏美豪会发展的更快。在美豪广州展会上，龚兆庆董事长与业主互动交流，分享其经营背后的故事，赢得了热烈的掌声。美豪始终坚持高质量的发展，对于加盟的酒店有严格的标准，概括起来可以归纳为5不做：位置不好不做、物业条件达不到不做、业主理念不吻合不做、管理跟不上不做。

秉承这一原则，美豪在经营过程中尤其注重客户的体验度，龚兆庆董事长说：“我们的销售员不是品牌，是我们忠诚满意度的客户。”好口碑是口口相传得出来的。只有把客人当作家人，才能给他打造一个旅途中温馨的家。

每一个企业的成功都绝非偶然，必有其过人之处。美豪集团从各个角度让我们看到了多样性，体会到了人性化的酒店服务，认识到了多元化的员工培养方式。

2009年，美豪品牌在上海诞生，7年后，美豪新增门店如雨后春笋，遍及国内80余个大中城市；2016豪挺进华南，美豪丽致酒店落户广州；2017年5月，美豪酒店落子深圳；2018年7月，搭载跨界大健康理念、高端养生度假酒店苏州雅致?湖沁阁开业，2019豪品牌相继签约柬埔寨、泰国项目......2020豪新增四个品牌，怡致、东方新丽、美嘉豪、R酒店，美豪雅致珠江新城店开业、昆明丽致酒店开业.....未来美豪将继续为缔造世界好的酒店品牌而努力。

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