酒店智慧之选者如何打造个性化服务？

2016-12-27 16:00:15　来源: 神州加盟网　有1716人参与

　　市场对服务行业的要求越来越高，对从业人员的素质要求也越来越高。传统星级酒店一板一眼的标准化服务，是对历史经验的积累和总结。近来星级评定和复核变得严格，也是对行业标准的尊重。跨出标准化的区域之后该如何创造个性化，是个性化商务酒店智慧之选管理者们必须思考和亟待解决的问题。

　　不可否认，个性化商务酒店因人而异的个性化人文关怀和智能化服务，已成为酒店业界突出传统服务观念的新一轮引爆点。但智慧之选者必须认识到，“标新立异”的个性化服务很难提高/增加高品质，且受众面有限。其实，任何个性化服务都必须以规范化服务、标准化服务为前提。

　　作为个性化商务酒店典范——精途酒店坚持标准化与个性化相结合，打造很好服务。为了实现标准化与个性化融合发展，精途酒店强化服务人员的专业水平，对服务人员进行严格培训。如培养员工多才多艺以及灵活的适应能力、合格的工作态度、主动服务意识、规范操作程序等。此外，还要求员工具有敏锐的观察力、灵活的处变能力、丰富的工作经验和合格的素质。其次，针对商务群体的个性需求。精途酒店酒店环境氛围，为宾客提供一个比家更理想的好去处，提供超越标准服务的差异化的服务,抓住宾客的心理需求。精途酒店在细微之处打动人心，以专属服务令宾客喜出望外，给广大智慧之选者提供了很好的典范。

　　世界上，除极少数与众不同的酒店外，消费者看重的只有价格。因此，要在酒店行业的竞争中取胜就必须不断提高自身的服务水平。在酒店经营中，服务并不等于一切，但却是为重要的，而且有层次之分。个性化商务酒店选择将“个性化服务”作为具魅力和具竞争力的法宝。必须向宾客提供超越传统酒店的私人、贴心、体验化的服务，才能让见多识广的客人对个性化商务酒店重复入住。硬件永远有被超越的时候，只有服务品质才能恒久流传。