网络营销改变了酒店外部经营和购销的实务操作模式

　　企业利用网络媒体对外展开各种经营活动和市场营销是当代信息技术发展和应用的必然结果，同时也是传统市场营销在网络时代的延伸和发展。传统企业的经营、管理、营销理论以及实务操作模式都是建立在传统环境和技术基础上的。互联网和信息处理技术的出现，在信息获取及传播应用的手段和方法上突破了传统时空观念的限制，从多方面动摇了传统企业经营和营销理论存在的根据。同时，也改变了企业外部经营和购销的实务操作模式。

　　随着网络技术迅速向宽带化、智能化、个人化方向发展，用户可以在更广阔的领域内方便地实现声音、图像、动画和文字一体化的多维信息共享和人机互动功能：“个人化”把“服务到家庭”推向了“服务到个人”。正是这种发展将使得传统营销方式发生革新性的变化，其结果将可能导致大众市场的逐步终结，并逐步体现市场的个性化，终将会以每一个用户的需求来组织生产和销售、

　　1、重新营造客户关系

　　网络营销是现代营销的一种手段，在酒店优化客户关系，拓展酒店加盟业务中具有重要的价值。网络营销主张以更加细腻的、更加周全的方式为顾客提供更很好的服务和满足。

　　现代营销理念强凋的是4c（客户customer，成本cost，方便convenience，沟通communicate）理论，以消费者为中心，企业的组织管理、生产经营都是围绕消费者展开，这要求企业在产品的没计阶段就要充分考虑消费者的需求和意愿。网络的环境为企业和消费者的双向互动沟通提供了手段，更强调企业实施以客户关系为导向的渠道策略和服务策略，建立客户关系管理系统，密切与客户的沟通渠道，与消费者建立时间久密切的沟通，提高消费者的参与性和积极性，使企业的决策有的放矢，以便捷、快速的后台服务确保营销的感觉，从根本上提高消费者的满意度。

　　酒店网络营销在优化客户关系中发挥着重要的作用。网络营销一个突出的功能和作用，就是能够动态地掌握客户的具体信息和反馈信息，并以此建立客户关系数据库。它比以往传统的宣传方式更快捷、更清晰、更全面和更互动，服务项目更加具体形象化，让酒店营销变得快捷而富有活力，而且随着科学技术的进步，网络在为企业提供营销平台、优化客户关系方面的优势更为凸显。

　　2、对营销战略的影响

　　由于互联网所具有的平等性、自由性和开放性等特征，使得网络时代仓业的市场竞争是透明的，人人都能掌握竞争对手的产品信息与营销作为。因此，适时地运用在网络上获得的信息来研究并采用具有优势的竞争策略町以使小企业更易于在全球范围内参与竞争，这一点是跨国公司所不能忽视的。无沦怎样，网络营销都将降低传统环境下跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。

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