酒店推出个性化服务满足客人的“奇思妙想”

　　为在激烈的市场竞争中脱颖而出，澳大利亚不少酒店推出独特的个性化服务，满足客人们的“奇思妙想”。

　　澳大利亚戴尔斯福德的湖畔大厦酒店有一项“拉风”服务：提供直升机往返于墨尔本与酒店之间，接送客人住宿，安排他们参加酒店组织的烹饪课、品酒等活动。

　　希尔顿冲浪者天堂酒店的住客可以呼叫“私人沙滩管家”。管家会带着“装备”来到沙滩，为客人支起躺椅和遮阳伞，送去霜、零食和冷饮。

　　位于达林赫斯特的梅杜萨酒店不但允许客人带宠物狗入住，还可以为宠物狗提供陪伴服务。客人外出时，“狗保姆”会来到房间，像看小孩那样陪小狗玩。梅杜萨酒店主管特里·卡尔乔说，“狗保姆”会带狗散步，“甚至可以抱着小狗，讲故事哄它们睡觉”。

　　黄金海岸的范思哲宫酒店为喜欢怀旧的客人提供一种特殊服务：客人们可以像电影《罗马假日》中的主人公那样，骑着意大利出产的黄蜂牌小型摩托车到附近观光。当然，如果他们身穿范思哲套装将更“应景”。

　　虽然澳大利亚不少连锁酒店想出独特点子吸引顾客，但它们还有太多东西要向美国同行学习。

　　与希尔顿冲浪者天堂酒店类似，位于美国迈阿密南滩的丽思卡尔顿酒店也提供沙滩管家服务，名为“晒黑管家”。这些英俊的管家会在特定时间内在沙滩上“巡逻”，手里拿着霜，为需要的客人涂抹。

　　圣迭戈洛斯科罗纳多湾度假村中有冲浪教练，不过，他们的教学对象不是客人，而是客人的宠物犬。像这样为宠物提供服务的豪华酒店还包括纽约的皮埃尔酒店，狗狗客人在那里可以享受包括针灸在内的多种服务。

　　丹尼丝·韦布是佐治亚州巴恩斯利花园度假村的“仙女”，她的工作是让客人愿望成真。韦布说，客人的要求大多与浪漫有关，“我们提供一项名为‘爱情拼图’的服务，用玫瑰花瓣、蜡烛、香槟等拼出各种文字”。此外，她平均每周要组织两场订婚仪式。

　　为满足客人各种古怪要求，酒店服务人员除了要有天马行空的想象力外，社会资源也必不可少。

　　加雷思·梅登是卢克斯集团的合作伙伴之一，这个集团专为澳大利亚优品酒店提供贵宾服务。他说，酒店住客的要求多种多样，曾经有客人入住后要求快捷酒店找一名专业冲浪运动员教他冲浪。大多数客人的要求与生活有关，比如想买热门的音乐会门票或在时髦餐馆定位等。

　　“一些高端客户经常在后时刻才提出要求，”梅登说，“好在我们与供应商有合格合作，因此才能拿到一两张票或者订到餐厅里的好位子。”

　　梅杜萨酒店主管卡尔乔说，提供这些服务是希望客人对酒店留下更好印象，“一些要求非常夸张，不过大部分我们可以满足……如果有客人让我们在房间里摆放一只粉色的大象，我们也会照做”。

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