酒店会员制的本质与功能

　　会员制的概念与本质

　　会员制是由酒店企业发起，吸引客户自愿加入，并在企业的管理运作之下，维系与顾客之间关系的一种组织制度，其目的在于定期与会员联系、为之提供具有较高感知价值的利益包、培养忠诚顾客。

　　从本质上来讲，会员制是一种企业与忠诚顾客之间的沟通媒介，会员制组织与会员之间的沟通不是大众媒体进行的，而是以个性化的沟通方式如电话、短信、电子邮件等来完成，当然连锁酒店企业可以举办各种各样的会员活动，实现与会员及忠诚顾客之间的沟通与联系，而这有赖于企业设计一套完善的章程制度，并且能够向会员客户提供一种让他们感觉有价值的利益包。总而言之，企业必须与会员建立一种富有感情色彩的关系，只有这样，才能激发会员增加购买频率、积极与企业进行沟通并向企业提供更为的信息、为企业及其产品做更多的口碑宣传，终形成更为持续的忠诚客户。

　　会员制对于顾客的功能

　　一般来说，人们会认为，顾客加入企业的会员组织成为其会员，主要是为了赢得积分及由积分带来的赠品，实际上并非如此，很多客户加入会员制组织更多的足为了被“认可”，会员制能够给会员带来的功能主要表现为：

　　1、满足会员的安全需求及自信的需要

　　加入会员制组织，顾客会产生自己是归属于该组织团体的感觉，这时顾客可以产生一种安全感。由于某一会员组织中的会员都具有相似的职业、经济或者社会背景特征，因此，加入该群体，可以令会员感到集体力量的强大，帮助会员树立更强的信心。

　　2、满足会员的社交需求以及寻求娱乐的心理需求

　　会员制并不仅仅局限于酒店加盟企业与会员之间的沟通与交流，还会鼓励会员之间进行相互的交往，联谊、娱乐、学习等方式及各种团体性的活动实现会员之间的交流，促使会员建立亲密无间的情谊。这样，会员可以从他们共同的爱好中寻找快乐，充分满足会员的社交与娱乐心理需求。

　　3、满足会员受尊重的心理需求

　　一个人一旦成为某一俱乐部的会员，就会有别于普通的顾客，会在企业中受到特别对待，如会员可以享受到普通顾客无法获得的利益优惠、增长服务，会员可以参加一些普通顾客无法参与的活动等，这样会给会员带来一种受尊重、被认可的感觉。

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