内部营销思想指导下酒店的沟通管理模式

更多
2012-03-27 09:22:00 来源: 神州加盟网  有815人参与
  • 经营范围:酒店
  • 门店数量:150家
  • 单店投资额:1~5
企业已备案
企业已认证
成交领红包

  内部营销要求酒店与员工进行合格的沟通,这种沟通不应仅仅是单向的沟通,而应是双向的沟通。

  酒店一线部门的工作人员需要大量的信息,这些信息包括:酒店的营销计划、酒店产品和服务的特征(与其他酒店相比较,本酒店客房、餐饮、娱乐服务产品的优劣势)、酒店广告或者销售人员向顾客做出的等,熟悉并且掌握这螳信息,有助于员工更迅速、地向顾客提供服务,完成酒店对他们提出的要求和任务。为了更好地达成上述目标,酒店应该站在沟通的角度,从总经理大的营销方向的把握,到部门经理的工作要求以及主管领班细微的行为示范,从员工之间的口口相传、小道消息到各种正规文件和促销印刷品的制作,从定期的工作总结到随时随地的服务督导,都应该体现一个共同的指导思想:向员工传播必要的营销信息,让所有员工了解自身的各种营销策略,并且员工将这些营销信息传递给宾客。

  为了使得顾客感到更加满意,在酒店向员工传播信息的同时,管理人员还需注意了解员工的需要、他们对于改进工作的意见以及他们所发现的顾客需求。在以往的营销工作中,许多酒店只是向员工发内部手册,在员工会议上向参加者提供书面的和口头的信息,而管理者与员工之间的双向沟通很少,特别是经理和主管对于员工反馈的信息尤其是鼓励很少,员工只是接收到大量的信息,却没有精神上的鼓励,这不就限制了管理者对员工的影响力,而且也影响了员工积极性的发挥。内部营销模式下的沟通,要求管理者与员工之间进行双向沟通,酒店不仅要向员工传递信息,同时也应当从员工处接收各种反馈信息,包括员工是否理解接受了引路者的指令、员工对于工作的看法与建议、员工收集到的有关颐客的相关信息等,这些都有助于酒店营销工作的展开,为创造满意顾客做了铺垫。

  为了更好地实施沟通管理中的信息反馈工作,酒店管理者必须建立完善的沟通机制与通畅的沟通渠道,深入员工之中,采取各种措施,获取上述各种反馈信息。如连锁酒店可以在每天的部门例会上鼓励员工向主管反映工作中的问题、回顾并且分析工怍中出错的环节,在月未的部门会议上讨论员工的满意度,向部门总监提出需要改进的地方,然后各部门不断跟进事情的进展;另外,管理者还可以随机抽取员工,与他们以喝茶、共同进餐的方式进行话聊,话题大到酒店硬件设施的维修,小到制服的熨烫,都需反馈到相关的部门,并且用快的速度及时改进,刚便不能当时加以解决,也应当给出进展的限定或者不能解决的解释,总之令员工得到满意的答复是在信息反馈之后必须达成的终目标。当然,管理者了解员工需要和工作状况的很好方式,就是走到每个员工的实际工作环境中,亲身体会他们的感受,与之一起讨论如何更好地改进工作。如果能够在快捷酒店中形成开放的民主管理风格,员工们可以自由地到经理办公室,提出他们的建议和想法,将是为理想的沟通管理状态。

  更多相关阅读:

  酒店业从业人员为何“短缺”?
  

  入住人潮高涨连锁酒店加大数量直升
  

  新标适应难,待评酒店转型升级境遇尴尬
  

更多
标签:
非繁城品酒店
  • 1289 关注酒店
  • 11437 咨询酒店

注册会员-关注品牌-线下推荐-深层交流-确定成交 找项目就是这么高效

注  册
猜你喜欢
  
微信客服
微信扫一扫
在线咨询
回到顶部