酒店市场营销分类法——雷诺汉分类法

　　雷诺汉(leo m. renugham)是美国康奈尔大学旅馆管理学院市场学副教授。他认为先前的多种营销组合概念都不能充分体现服务业的特点。服务业经营策略与制造业应有所区别，服务业经营策略应能表明服务与产品之间的区别，这就是要显示出服务经营策略的各个要素及其重要性，并表明各要素之问的相互关系。据此，他把旅馆营销组合归纳为下面三个次组合组成：

　　1、产品和服务次组合

　　酒店通常同时提供产品和服务。入住宾客往往把酒店的产品和服务看成一体，从得到酒店产品实体和服务中获得自身的满足，而不是仅仅占有产品实体。这与侧重于产品实体推销的工业、商业营销组合有很大区别，它要求连锁酒店把整个产品、服务次组合连成一体，而不应把产品或服务当做孤立的营销手段。

　　2、表象次组合

　　表象包括使快捷酒店加盟产品和服务为有形的所有因素。这些因素使本酒店区别与其他的酒店。表象包括：建筑、地理位置、气氛、价格、服务人员。其中酒店的气氛可使服务更具有形象，影响购买者决策，了解无形服务。价格是推断衡量服务质量的依据，消费者可以需然价格来推断酒店无形服务的价值。服务人员是酒店的活广告，服务人员的外表、态度影响着宾客对服务质量的感受。

　　3、信息传递次组合

　　造就顾客对服务的质量期望，使酒店了解其意向。形象化的信息传递有助于刺激顾客的购物欲望，达到推进本酒店产品销售的目的。

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