真正从顾客出发,差异化服务助力维也纳酒店

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2012-03-04 17:45:00 来源: 全球加盟网  有818人参与
  • 经营范围:酒店
  • 门店数量:15000家
  • 单店投资额:500万以上
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  时尚文化或起源于网络,或起源于某次独特的经历。在北京工作了五年的小王,近因为一次独特的出差经历就当起了维也纳酒店免费的宣传员。小王因为长期出差,经常晚上坐火车,导致睡眠并不是很好。而自从在深圳的一次在维也纳酒店住过之后没有失眠,就开始对维也纳酒店独特的床垫进行义务的宣传了。透过此,能审视到某种产品的流行背后一定得益于这种产品独特的基于消费者而进行的设计。

  酒店加盟行业同样如此,除了率的服务、方便的订房服务之外,透过维也纳酒店独特的床垫解决顾客的睡眠这一项上,我们可以获悉基于顾客需求的服务或许才是酒店行业竞争的下一个重要元素。

  快节奏都市生活的氛围下,紧张、压力已经开始充斥白领的工作以及生活中。小王对我们的讲述就让我们深刻的感受到了这一点。“我的工作免不了出差,其实害怕出差了,坐火车太经常了,吃饭不正点、睡眠不足以至于我现在经常性失眠,也去医院看过,说我这是心理压力过大。其实我也知道只要我不出差肯定不会失眠。旅店我住的多了,维也纳酒店那样的音乐按摩床垫倒让我眼前一亮,为数不多的一次不失眠!”小王的经历让我感觉到了白领外表光鲜生活下的高度紧张的生活,高压人群的确已经进入亚健康人群了。

  维也纳酒店工作人员在了解到我们想了解这独特的床垫之后,详细的介绍了这款神奇的床垫。“这款床垫是我们维也纳基于长期对客人的走访而引进的一款产品,顾客的睡眠好坏是评价酒店好与否的一个关键性指标。基于此,我们引进了音乐按摩床垫。所谓的音乐按摩床垫很大的特点就是帮助顾客缓解工作的紧张、旅行的疲惫,而快速入睡。床垫的设计上特殊的地方在于弹簧是独立的,并辅以单个弹簧纤维的包装没有噪音的干扰,很大程度上调整人的身心身心频率和自律神经。弹簧独立的高低起伏对人体直接产生深度按摩与放松,从而达到助眠的作用。”

  同时,维也纳酒店在客房床头柜上安装了音乐助眠系统,分为轻快音乐、助眠音乐、动感音乐、背景音乐和调频收音五个按钮,入住旅客可以根据自己的需求选择音乐。独特的音乐配备加上特别的床垫设计为顾客打造了一个独特休息空间,给顾客以五星级酒店的体验。

  维也纳酒店工作人员的讲解,让我们这对酒店等而视之的人感受到了“专业”的力量,也更能让我们深度了解到酒店行业的差异化。差异化服务在同质化竞争变得甚为激烈的今天或成为市场突破的一个新的亮点。

  仔细审慎酒店行业在的发展,连锁酒店风起云涌。每个城市的角落都能看到酒店身影,无差异化的发展,让每个出差、旅行的人除了地理位置、价格的差异之外无差异很大的区别。而维也纳独特的音乐按摩床垫让业内人士、顾客察觉到了不一样的地方,从维也纳酒店爆满的住宿需求,来进一步看他音乐按摩床垫的引进,可以深刻的了解到一个行业的突破需要更专业的服务之外更需要真正的从顾客出发。不论酒店行业,或者其他行业。

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