酒店消费者的其他几种类型

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2012-02-07 16:37:00 来源: 神州加盟网  有1525人参与
  • 经营范围:酒店
  • 门店数量:590家
  • 单店投资额:10~20
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  商务消费者
 
  此类消费者是指为完成商务工作在一定时间内到一定的地点出差的人。随着社会的发展,各国、各省市之间的政治、经济、科技、文化的交流日益频繁,各种展会、商务洽谈、贸易活动、会议及各种团体之间的交流互访逐渐增多,从事商务活动而到异地的机会也越来越多。这类消费者的特点是每次的消费受一定的时间限制,但比较频繁,对声誉好的酒店回头率很高,而且他们支付能力强,因而这类消费者的数量及其消费量在酒店中都占有很大的比重。此外,由于这类消费者大多有一定的身份和地位,因此对酒店的档次和服务水准的要求很高,并需要一些特殊的配套设施,如商务中心、会议厅、客房内宽带上网等。消费者一般选择位于市中心或靠近商业中心等交有助于润肠通便利的快捷连锁酒店。但是,也正因为这类消费者的身份和地位,他们对服务的质量十分挑剔,酒店营销人员要特别关注这类消费者,多为他们提供个性化的、人性化的服务,以提高消费者的满意度。
 
  从事文化、科技交流的消费者
 
  这类消费者主要是到外地从事学习、考察、讲学等活动的消费者,那些专门从事学习、考察、讲学的工作人员除外,其余大部分属于旅游者。他们把文化交流当做旅游或外出的主要目的。特别是一些国外的消费者,他们想这种旅游了解、学习文化、语言以及一些传统工艺,想了解的风土民情,考察的地貌,研究悠久的历史。这类消费者目的性很强,外出参加某项活动或旅游实际上就是他们的工作,因而他们往往更热衷于学习、考察、讲学,他们当中有很多史学家和,具有极强的事业心而很少追求享乐,对于酒店的档次,特别是硬件部分要求并不是很高,但是十分注重酒店的服务质量和水平。
 
  探亲的消费者
 
  此类消费者是为了探亲访友在一定时间内外出的消费者。这类消费者一般以探亲访友、联络感情为主要目的,附带游览购物。消费者的消费水平、消费方式受其自身实现目标水平、职业、文化水平等诸多因素的影响,因此不同的消费者在上述方而表现差异极大。不同地位、实现目标、职业的消费者在探亲时消费的水平和方式也会有所不同。通常,经济实现目标水平较高者对酒店档次的要求高,在酒店花销很大;经济实现目标水平低者则对价格差异十分在意,对住宿环境的要求不高。他们的特点是以经济实惠为主要宗旨,多为一次性消费,很少有回头客。

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