酒店市场营销不同于一般市场营销的特点

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2012-01-26 10:31:00 来源: 神州加盟网  有1308人参与
  • 经营范围:酒店
  • 门店数量:150家
  • 单店投资额:1~5
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  酒店的产品是有形设施和无形服务的结合,它不是单纯地以物质形态表现出来的有形产品,所以酒店营销有些不同于一般市场营销的特点,它有着综合性、无形性、时效性、易波动性等特点。

  1、综合性

  优先,体现在顾客对的需求除了食宿等基本需求外,还包括、购物、娱乐、信息交流、商务活动等多种需求。所以一般情况下酒店应该具备多种功能,而且在酒店营销中要组合多种产品供顾客选择;第二,现代酒店营销与酒店各部门的员工密切相关,只要有一名员工的服务使宾客不满意,就会造成100—1=o。所以酒店产品销售不光是市场营销部的工作,而且是全员营销。

  2、无形性

  服务是酒店的主要产品,酒店所有的产品都伴随服务的出售,对酒店产品质量的评价,取决于顾客对由服务支配的酒店产品的主观感受。

  3、时效性

  时效性即酒店产品的不可贮存性。因为酒店产品大多属于服务性产品,有着生产和消费同时性的特点。还有酒店的硬件设施无论是否利用,每过一天其当天的价值都被消耗。

  4、易波动性

  其表现一是酒店业作为旅游业的支柱性产业之一,受旅游业的影响严重,因为旅游业是波动性极强的行业;二是受季节的影响,酒店也有其淡旺季;三是酒店业的经营也受政治、经济、社会及自然因素的影响。

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