酒店升“星”智能产品服务是一出路

　　目前，国内酒店对新出台的星评标准广泛热议。要提高酒店的竞争力，应该是服务提升还是硬件的提升?是热议的主要话题。

　　为此，在“十一”长假期间，小编与一些酒店业业内人士，对日本、韩国的一些星级酒店进行了体验测评，结合目前业界对我国饭店业发展趋势探析的一些建议，经过综合考察后发现，日本、韩国旅游业之所以比较发达，除了其景点保护建设、旅游综合规划比较到位之外，其在整体酒店建设和投入的前瞻性更是值得国内酒店同行予以关注。而这些这方面带来的是，酒店的得分明显高于住客的期望值。

　　日本、韩酒水店特别关注住客的初次住店体验，他们追求在住客优先次入住就为其建立“家”的氛围和享受。在对首尔东大门高层酒店、品川王子酒店的走访中我们发现，他们在酒店的硬件投入中非常注重保持“与家的一致性”，在他们的服务理念中，酒店就是住客在异地的另外一个家。

　　这里有一个例子，在走访过的这些酒店中，我们都发现有一种被称为“智能温水便座”国内称为“洁身器”的产品安装在酒店卫生间里。这是一种如厕后不用手纸、以温水冲洗达到清洁力度的智能化便后洁身器。竹野先生告诉我们，该产品本来是针对日本、韩国等的住客的，但是现在，包括从大陆、东南亚及一些伊斯兰来的很多游客的家中都已使用洁身器，他们本身就习惯了上完厕所用温水冲洗的便后清洁习惯。正因为如此，竹野先生在经营的酒店在去年又批量更换了部分楼层洁身器以满足住客的需要，而且特意采用了中、日、韩多种文字的操控面板。

　　洁身器在国内还是一个正在普及的产品，目前只是应用在部分有档次酒店上。但是全球加盟网的认为，正是这样一个新产品，相比国内酒店在装修上动辄几百万甚至几千万的投入，“洁身器”的配备和一张舒服的床一样，可以真正体现酒店对住户实质需要的关注。套用竹野先生的话“家里有的酒店有，住客安心;家里没有的酒店有，住客舒心”。

　　小编随后在网上对国内洁身器做了调查，令人惊奇的是“洁身器”在网上已经比比皆是，并不是大家想象中的陌生品，其中在国内较大的商城、某宝商城、不凡、新蛋等网站上均有销售。

　　对洁身器的体验使用，洁身器虽然暂时还没有成为酒店的标配，但是这种产品的人性化设计和普及趋势，却似乎让一些连锁酒店在提升自有星级上真正找到了一条出路----让酒店有“星”，关键是对住客用心。

　　新智能技术产品、新材料、新体验的出现和应用配置，无疑是让酒店提升星级及服务品质的关键之路。