酒店退房推行“快”做好增长服务

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2011-09-27 16:05:00 来源: 神州加盟网  有788人参与
  • 经营范围:服务
  • 门店数量:479家
  • 单店投资额:10~20
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  服务质量一向是各行业的经营必备要求,快捷的服务是现在消费者比较追捧的消费体验。近日,汉庭快捷宣称对所有个人会员实行“0秒退房”,即入住时付清房费,退房时关门就能走,免除了查房、结账等办理相关手续的时间。事实上,锦江之星等经济型连锁酒店也开始尝试“无停留离店”。这类举措究竟有多大?是否适合向各档次酒店推广? 

    经济型酒店纷纷推行快速退房 

    南京下关区一家经济型酒店负责人告诉记者,经济型酒店推快速退房有其先天优势,即客房内部配置简单,没有什么特别贵重的物品,涂料的墙壁,塑面的强化地板,连空调遥控器都固定在墙上了,只要把代售品撤掉就基本没啥担心的了。另外,由于其连锁的优势,如果真的发现有问题,也可以客史,建立黑名单来控制。 

    经济型酒店推快速退房,一方面是为了提升客户的满意度,另一方面更主要的是为了减少内部查房和前台结账的人工成本。由于客人离店的时间相对比较集中,在高峰期经常出现排队结账的情况,而为了2个小时的高峰多配置1-2个员工是很不经济的做法,快速离店可以缓解排队等候的时间,对于那些仅仅是睡一觉又急着要走的客人来说,这确实是一个便民措施。因此,对于酒店来说,如果每个月快速退房带来的损耗,能控制在1-2个人工成本之内的话,还是划算的。 

    快速退房难在中有档次酒店推广 

    不过,快速退房不适用于所有酒店。星程酒店负责人告诉记者,快速退房对于星级酒店,尤其是单体的星级酒店并不适合:由于其客史资料无法共享,无法对有问题的客人进行区分;另外,星级酒店客人的成分和出行方式差别大,没有的会员体系,造成客人的忠诚度低,不会珍惜这种待遇。比如,一些客房配置了比较丰富的用品,高品质的布草和地毯、墙面的装饰材料等,如果发生损坏,酒店也“伤不起”。所以相对来说,操作快速退房,难的就是中档的单体酒店。有档次酒店客人素质好,经济型连锁酒店客房简单,中档的酒店处在中间就两难了。 

    全球加盟网认为,酒店业推出各种快速服务,核心是从住店客人便利性和舒适性角度出发,事实上,在南京的多家酒店,有些快速服务无形中已经在开展。而一些贴心、稳妥的增长服务可能比“快”本身更值得推行。