途客:选择酒店品牌不如亲身体会

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2017-01-03 14:34:48 来源: 神州加盟网  有1558人参与
  • 经营范围:酒店
  • 门店数量:60家
  • 单店投资额:100~200
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  对于途客酒店来说,要想在新形势下再创辉煌,重要的因素是什么?途客酒店是这样回答的富有冲击力:服务、服务、服务。途客酒店分析,“硬件作为酒店产品的组成部分,进行合理智慧之选是必须的,但要想客人满意、建立客人对酒店的忠诚和感情,只能不凡服务。所以,我们的想法其实很简单,就是服务、服务和服务,持续不断的预见、效率、效力和创立,从而达到不凡,由此创造与众不同。简单地说,服务,能带来更多的品牌认同感和宾客的忠诚度。”该负责人进一步展开分析,“在这里,我们强调的是不凡,因为很多时候,我们按程序一丝不差地提供了服务,但客人并不一定为之感动,因为客人可能接受到的只是千篇一律机械化的服务,而非专注、用心、关爱而又热情的更具人性化的服务。而为客人提供不凡服务,真正全心全意、专业的关爱,营造‘家外之家’的氛围,这样我们才能从内心深处感动客人,让客人成为回头客。回头客是我们很大的奖励,不管他们来自何方,都将是金湾大酒店很好的宣传大使,也是我们很好的广告。”“达到和坚持不凡服务是一项系统工程”


  那么怎样才能将愿望转化成现实,真正为客人提供专注、用心、关爱而热情的人性化服务?途客酒店认为,“综合自身经验以及同行实践,达到和坚持不凡服务是一项系统工程,为根本的就是持之以恒的培训和学习,正所谓台上一分钟、台下十年功,这个道理同样适用于酒店。服务水平上不来,主要原因就是培训不到位。而培训不到位,往往是这样一些原因造成的:首先,在内心里并没有真正重视服务,当然也就不会重视培训;其次,酒店业人员流动相对较大,担心员工在培训熟练后跳槽;第三,培训内容无法满足酒店及员工的发展需要,就好像一个学生应该去念初中了,却还在一直学习小学课程。”“基于对上述问题的认识以及自身目标定位,我们选择了专业酒店管理公司作为合作伙伴,希望酒店从筹备伊始,就有一个比较高的起点和比较高的服务标准。


  从目前合作来看,我们认为达到了预期成果,酒店管理公司带来了很多先进的方法和理念。简单地说,我们除了培训员工熟练掌握常规服务程序以及操作规程以外,更重要的是要让他们有机会学习先进、实用的服务理念和服务技巧。比如,我们将会在酒店贯彻执行‘首问负责制’,培养员工‘服务从我做起、服务到我为止’的理念和习惯;也将会引入以‘精细、周到、圆满、美好’为理念的管家服务,并结合‘首问负责制’以及完善的客史档案,信息化平台实现无缝隙的服务体系。在培训方式方面,我们将以内训为主,结合请进来、走出去的方式,力求达到更好的培训成果。

  途客酒店加盟:http://www.jiameng.com/tuke/
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