酒店杀出重围软件服务质量提高是出路

更多
2011-03-04 16:37:00 来源: 神州加盟网  有679人参与
  • 经营范围:服务
  • 门店数量:479家
  • 单店投资额:10~20
企业已备案
企业已认证
成交领红包

   我们翻开报纸,经常可以看到高星级酒店新项目落地、新酒店开业的消息。根据旅游饭店业协会发布的《2009年度饭店市场城市景气分析报告》显示,从2005年到2009年,全国星级饭店的数量从11828家增加到了14639家,年均增速为5.5%。另据旅游饭店业协会及酒店业主联盟相关资料显示,截至2010年12月,我国星级饭店有14587家,其中四星、五星级酒店的比例由10年前的7.7%升至18.7%。国内高星级酒店年均增长速度也超过10%。酒店业的发展与经济发展密切相关,经济高速发展必然为高星级酒店的扩张提供难得的市场机遇,而从近多家星级酒店被摘星事件中,我们也不难发现高星级酒店加盟企业在积极扩张中,隐藏着不容忽视的酒店质量问题。 

  在星级酒店的不断扩张中,是否达到星级标准,不仅只看酒店的硬件设施,重要的是提高/增加酒店的软件服务质量。随着星级酒店在硬件设施上渐趋“同质化”,全球加盟网认为要想在激烈的竞争中脱颖而出,只有不断提高软件服务质量、提高/增加稳定的服务品质才是星级酒店面对竞争“杀出重围”的单独出路,这也是市场发展和消费者需求双重作用的必然要求。随着旅游业不断发展升级,人们出游需求的变化,新的市场环境和消费需求都对星级酒店提出了更高的要求,尤其是在对服务品质的追求上。

  那么在星级酒店中,如何在激烈的市场竞争中提高/增加星级酒店的服务品质呢?星级酒店的星级标准,至少应该包含两个方面:一个是硬件设施的质量,一个是软件服务的品质。硬件的质量包括酒店的豪华程度、硬件的标准、功能布局的合理性、配套项目的完善等方面,软件服务的品质包括管理标准、服务细节标准、教育培训等。作为酒店加盟业主和管理者首先要提高/增加星级酒店应该具有的相应的硬件条件,同时不断提高和改善软件服务的品质。因为从需求上来讲,对于消费者,高星级酒店作为奢华品,本身就是消费者对品质的追求,消费者的这种追求不只是要求有富丽堂皇的大堂和豪华设备,而是需要酒店营造一个体验度和满意度高的住宿氛围,这种住宿氛围不但能够满足客人在住宿上的需求,而且更需要满足客人在心理上对高品质服务的期望,这样才能真正的满足消费者对品质的需求。所以,在星级酒店中,只有不断提升服务品质,满足客人的个性化和多元化需求,让客人真正感觉到货真价实、物有所值,才能真正获得市场竞争优势。

更多
标签:
非繁城品酒店
  • 1192 关注酒店
  • 5796 咨询酒店

注册会员-关注品牌-线下推荐-深层交流-确定成交 找项目就是这么高效

注  册
猜你喜欢
  
微信客服
微信扫一扫
在线咨询
回到顶部