品牌酒店也要靠收手续费维持生计？

　　为什么节约时间，入住在喜来登大酒店的老陈就准备在酒店内预订机票，当时酒店人员就告诉他，如果要刷卡就得多掏5%的手续费？消费者老陈（化名）对此深感困惑。“为啥换种付款方式就得多付钱？”日前，老陈拨通了市长热线12345。

　　老陈投诉的连锁加盟酒店名叫福朋喜来登，位于滨江区东信大道868号。5月16日，老陈在该酒店票务中心要求订购两张飞机票，并提出以刷卡形式付费。酒店方表示，如果刷卡，需多支付5%的手续费。

　　老陈觉得，“刷卡收费”是小商户的违规伎俩，怎么一个好的品牌酒店加盟连锁企业也提出了这样可笑的要求。“我在商场购物时也会刷卡，但是商场却从没有提出要收手续费。所以酒店收费的依据究竟是什么？”

　　记者从酒店总台处了解到，订购机票的票务中心确是福朋喜来登管理的一个部门。而该票务中心工作人员也明确承认，刷卡需要另收5%的费用，而收费单位则是酒店本身。

　　昨天，福朋喜来登前厅经理王小姐这样说：“我们会在支付前期提醒消费者很好以现金方式结账，如果刷卡，收银机会产生5%的刷卡费用。这笔费用则需消费者承担。”她解释，机票订购服务为酒店与航空公司票务中心的合作项目，而酒店主要扮演了代理收费的角色。“从头到尾，酒店只是负责帮票务中心出票然后代收费用，我们并没有实现任何。”王小姐指出，由于消费者并未直接在酒店内消费，所以该笔手续费也不能由酒店买单。其次，她表示5%的收费标准是酒店财务经过统计后制定的。

　　浙江汉鼎律师事务所陈鹏律师认为，所谓的刷卡费其实是商家与银行的一种服务买卖关系。他表示，刷卡手续费是银行向铺设收银机的商家约定收取的服务费用。银行作为企业，向商家提供了服务，理应收取费用作为实现目标；商家享受了银行的服务，理应向银行支付费用。“事实上，消费者并不属于该笔费用的收取对象，所以，无论商家在交易过程中是否获利，都不应该将该笔费用转嫁到消费者身上。”

　　昨天，福朋喜来登前厅部门经理王小姐认可这一说法。她表示，今后将与票务公司协商重新规定该笔费用的收取问题。“今后，我们可能会取消向消费者收刷卡手续费。”