游客的需求导向是酒店服务统一化的一拉动力量

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2010-05-07 17:02:00 来源: 神州加盟网  有544人参与
  • 经营范围:饮料
  • 门店数量:88家
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  在这一进程中,游客的需求导向是酒店服务统一化的优先拉动力量。当旅游者无论什么原因离开自己的常驻地后,他就面临一个不确定的自然与人文环境。

     由于酒店服务的异地性、不可移动性、生产与消费的同时性等特点,导致酒店服务质量无法常规的理化手段进行事先的检验。所以在没有实现标准化的酒店服务市场上,旅游者总是面临着酒店服务质量的非确定性和酒店企业针对不同旅游者实行价格歧视的可能性,结果就是旅游效用的不可预期。

     一旦市场上存在着酒店服务项目和运作规程的标准化,旅游者对酒店的质量和自身的效用预期就会变得相对确定起来。当旅游者异地预订加盟某一有名酒店集团的三星级城市酒店加盟时,他就会根据相关的标准、行业标准和企业标准对其将消费的酒店服务的规格、质量与价格等信息有一个相对确定的预期。

     若结果与预期不符,旅游者也很容易确定原因,以采取相应的内部投诉、申请仲裁、司法救济、放弃对其货币投票等方法来对消费者合法权益进行保护。正是基于这一原因,旅游者对酒店服务标准化的需求正在不断增长。

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非繁城品酒店
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